元本健康产业公司员工制度手册【 23p】.docVIP

员工手册 1、前 言 欢迎你加盟“元本健康产业有限公司” 希望你的加入，能为“元本健康产业有限公司”增添新的光彩。 “元本健康产业有限公司”以后的发展，与每一位员工的努力工作是密不可 分的。 “元本健康产业有限公司”要求每一名员工做到：让顾客满意。 “元本健康产业有限公司”评价每一名员工的业绩，不仅要看服务量的多 少，同时还要看服务的质量。服务质量的评判标准，即是：让顾客满意。 始终相信：顾客永远是对的，每一名顾客都非常重要。 每一名顾客之所以重要，在于任何产品，包括我们的服务，都是销售 给两类顾客的：新顾客和老顾客。而吸引新的顾客比维护老的顾客花费更 多的成本。因此，保持顾客比吸引顾客更见成效。保持顾客的关键在于使 其满意。 愉悦的顾客所起到的广告作用要远远超过各类媒体天花乱坠的宣传。 服务顾客最重要的原则是：“亲切”，要让顾客到店里来的时候，有 一种“宾至如归”的感受。而“微笑”是“亲切”的基石，因此，每一名 员工要随时保持微笑。亲切、和蔼、健康而适度的微笑，可以将“陌生” 融化。 了解“元本健康产业有限公司”的服务知识和技术知识，是成为“元本健康产业有限公司”员工的必备条件。因为在实际服务过程中，迟早你都必须面对各 种各样的问题及咨询，这些无疑可以视为顾客认真思考的征兆，请耐心的 予以解答，对顾客经常提问的问题要心中有数，并准备好适当的答案以备 回答。 避免与顾客讨论其他竞争对手，以免制造负面而充满防卫的气氛。切 勿批评咒骂竞争对手，以为顾客不会去重视你的批评，反而会对你产生怀 疑和厌恶，因此，你应当对自己掌握的服务知识充满信心，针对顾客关注 的焦点，巧妙地将话题转移到“元本健康产业有限公司”上来。 密切关注顾客对保健市场的反映，有效地搜集市场信息并反馈给有关 人员，是“元本健康产业有限公司”每一名员工应尽的责任．这些市场信息包 括：保健市场有哪些新的服务项目、顾客对“元本健康产业有限公司”的意见、 对竞争对手的评价等等，这些都是每一名员工在服务过程中应予以留意 的，促使“元本健康产业有限公司”的服务不断改进、完善，更适合市场的需求 未来是市场竞争就是品牌的竞争。“元本健康产业有限公司”是我们的品 牌，是我们保持竞争优势的锐利武器。 而你的一言一行，都代表了“元本健康产业有限公司”这个品牌。因此，你 绝不可因为自己一句不经意的话语，一个不经意的动作，而使顾客产生不 愉快的感受。 如果顾客对“元本健康产业有限公司”产生不愉快的感受，即使企业未来付 出十倍的努力，都是难以弥补的。 提供超出顾客期望的服务，“元本健康产业有限公司”品牌的附加值就会因 你的出色表现而日益增加。 愿你今天在“元本健康产业有限公司”的服务，成为你未来人生最值得记忆 的经历！ 本手册详细说明了“元本健康产业有限公司”每一个职位的职责范围和要 求，请仔细阅读，如有疑问，请向你的主管请教。 本手册属内部管理资料，请注意保密。 2、“元本健康产业有限公司”文化宣言 我们的愿景是要将“元本健康产业有限公司”打造成中国养生第一品牌。我们的经营原则是客户第一。我们的三大作风是：认真，高效，保证成果。我们的事业主题是：敬业乐业，专业。我们的精神是，承担责任，赢得信赖，化繁就简，感动客户，我们最棒，团队一心！ 。我们期望“元本健康产业有限公司”以一流的管理、一流的服务获得众人的 赞誉、让更多的人享受中国传统、元本保健的舒适和乐趣。 惟有顾客满意才是我们发展的基础。我们必须周到地对待顾客，认真 地为每一位顾客提供我们精心编排的保健服务的每一道工序，绝不马虎。 我们要让顾客感受到物超所值。 l、追求公司的持续发展 公司并不以短期利润为追求的目标。公司将不断地扩大企业规模，追 求企业良性的持续发展，以“元本健康产业有限公司”品牌作为企业拓展与经营 的核心，提高我们的竞争实力。 2、致力于为员工提供良好的工作氛围 我们深知，员工的发展与企业的发展是密不可分的，两者相辅相成。 公司致力于为员工提供良好的工作氛围，让员工知道，这里不仅仅是工作 的地方，更是自己生活的重要组成部分。让员工体会工作的乐趣，以及由 此产生的自我价值实现的满足感，公司谋求企业与员工的共同进步与发 展。 我们追求让客户满意，绝不是失去自己的品格去满意客户。公司强调 自尊、自爱与自律，因为只有自己的品格树立起来了，别人才会尊重你， 才能真正让客户满意。 1、坚持提供专业保健服务 “元本健康产业有限公司”坚决摒弃人们意识中固有的服务行业不正