(电脑产品销售技巧与话术.docVIP

一、迎客一句话： 　家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动　二、问需求： 　　1、问电脑谁来用，定位主用户（1）主要是您自己用？【对于二三十岁的年轻人】2）主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】　　、二问， 　（1）您现在用的电脑配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】　（2）他（孩子）现在学校在上电脑课？【对于】　（3）他或您以前接触过电脑吗？【对于中年客户或者看似受教育程度较低的客户】　　、问想干啥，抓住主应用　　（1）主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？　　（2）除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？ 　、问价取向，够用或超前 　　（1）您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？　　（2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？ 　　、要善总结，用户来确认（1）您除了….几点外还有什么别的需求吗？　　三、推介： 现在买电脑最，电脑采用， Core i3：最大的特点是整合GPU（图形处理器），也就是说Core i3将由CPU+GPU两个核心封装而成。由于整合的GPU性能有限，用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡。需要经常进行一些编码工作，那么同频率的Core i3能比Core 2 Duo快三分之一。图形可以支持MPEG2、VC-1及H.264(AVC)的1080P高清解码，还增加了Dual Stream双流硬件解码能力，可以同时支持两组1080P高清播放。同时在Post Processing预处理方面，增加支持Sharpness功能及XVYCC运算，输出方面支持两组独立HDMI高清输出，并追加12Bit Color Depth 。音效方面，则增加了Dolby True HD及DTS-HD Master Audio输出支持，以迎合HTPC高清应用需要。四、推介： 　　电脑马上就全部64位了，速度理论上是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多！同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。五、：六、：　　七、：　　八、落单，成交敲定 ■ 个人的几点看法 老人、学生 (特别是大学生)、中年人士， 不同的人买电脑的目的是不同的，同时对电脑的配置、售后服务以及操作系统的要求是不一样的。针对不同的客户制定相应的销售策略。 　1.首先在你和客户谈判时，不要一股脑的把产品的优点说出来！你首先要搞清楚客户买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑！然后你再跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑！这样做至少显你较专业！并不只是想挣他的钱，要让客户体会到你的服务！ 2.当客户不反对你的建议时，你可以把被你推荐的产品的相关优点一点一点的说出来（记住：一定要讲的够清楚，因为有些客户是电脑肓，你不说清楚他是不会明白的。而且，不要一次说完，留下一点然后再找机会补充。这样客户会觉得你推荐的产品确实有很多优点）。然后你再说说你为什么给他推荐这个产品！2.作为一个优秀的销售人员，应该会刺激顾客的购买欲望： 购买欲望的刺激除了要在配置上花点时间以外还要在操作系统的解说上花费一些想法（老人要求的要简单快捷容易上手、大学生的话对配置要求是很苛刻的、追求新潮而且要玩游戏，故应着重介绍电脑的性能；中年人的话都比较理性在配置以及售后服务上多做点工夫。）必要的时候可以帮助操作让客户在样机体验一下。激起客户购买的欲望。  问题的解决： 客户有了购买欲望都会提一些自己关心的问题，就是涉及了一些硬件方面的，这些时间长了哪个卖电脑的耳熏目染的就都会了，都要很耐心的帮助客户解决掉点问题。  完成销售： 一般的客户有耐心的把上面三个项目解决方案都解决了那么最后一个就顺理成章的搞定了，不过这也不能掉以轻心的，毕竟是要人家从身上拿钱的时候，谁都会很小心的，销售员在这时一定要保持一个很好的心态，不要太急了，要不然前面做的都是白做。刷卡的话一般不会出错，现钱的话应仔细检查是否有假币。 销售最主要的就是心态，心态放好了即使最后谈价谈崩了也不会感觉沮丧，心态放不好没有信心做什么都会感觉不是那么得心应手的。 　 　　3.最终强调一下服务以及的特色！ 这时基本上可以给客户留下一个好的印象！如果对方真的需要，并你的价格的报的不比别人家高时，　　首先要看客户是什么样的人群属于什么样类型的消费者，比较时尚的一定跟钱没有关系你