海尔在互联网时代的模式创新探索与追求..docVIP

海尔在互联网时代的模式创新探索与追求 ---2013年海尔商业模式创新全球论坛 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，做了“海尔在互联网时代的模式创新探索与追求”的主题的演讲，详细解读了海尔人单合一双赢模式颠覆性创新过程。 张首席再次强调，没有成功的企业，只有时代的企业，并援引“创新之父”克里斯坦森的一句话你要么是破坏性创新，要么你被别人破坏。基于海量用户的需求应该上篇·为什么颠覆? 传统的组织管理就是亚当斯密的《国富论》所提出提出的分工理论。亚当斯密是在1776年写出的《国富论》，到现在为止过去230多年，也就是统治企业管理的基础理论已经有200多年。分工理论也衍生了两个方面，第一个就是流水线。这个是科学管理之父泰勒提出来，他一个非常著名的就是时间动作研究，每一个工序、每一个动作都进行研究。他亲自做了一个很有名的案例，火车司炉往里填煤的时候，这一锨应该是多么重。直到今天我们的流水线，我们的工艺基本上还是这一套。另一个就是组织上的科层制，这一理论是德国的组织理论之父马克斯·韦伯所提出的，当然也叫做官僚制。一个组织像一个金字塔形状的，他当时提的大体应该是三层。第一个就是上面的塔尖是高层管理者，中间是中层管理者，下面是基层员工。当然大的企业组织可能不是三层了，可能要十几层。 到现在为止，这个分工理论受到了互联网的挑战。你看美国的企业史学家钱德勒把现代工业资本主义的原动力归结为规模和范围，它有很有名的一本书《规模经济与范围经济》。所谓规模经济简单来说就是做大，所谓范围是指我不光做这个行业，相关的都来做，也就是做广做强。现在有个口号叫“做大做强”，其实差不多就是在这个原动力下，你把规模做到最大，把范围做到最强。这个做到了之后，等于你把门槛设得很高，我再想进很难再进去。 但是在信息技术时代，“平台”变成了原动力。换句话说，规模和范围把分工理论推到了极致，那个规模越大的企业它的分工越细，但是平台颠覆了这个分工理论。为什么呢?一个平台上面是双边的和多边的交易市场。举个例子来说，像淘宝、京东这样的电商发展地非常快，因为它们没有了过去的那种分工理论下的复杂，传递速度非常快，在平台上可以使很多的交易非常快地完成。 而这一切都是源于互联网时代的用户主导了企业。其实，企业和用户之间信息永远是不对称的，但是传统企业时代信息不对称的主导权掌握在企业手里头。但是在互联网时代变过来了，现在是用户可以知道所有企业的信息，而企业很难知道所有用户的信息，比如我要买一张机票，我可以知道所有航空公司机票的价格，但是航空公司难以知道到我心里想的是什么。如管理大师德鲁克所说的，“互联网消除了距离，这是它最大的影响。”所以，今天企业的商业模式都要变革，因为今天所有企业的商业模式都建立在分工理论上，但是在零距离的时代，你原来那种商业模式都不好用了。 中篇·怎么颠覆? 海尔对商业模式的探索主要两方面：战略和组织架构。战略上，我们变成了“人单合一双赢”的模式。所“人”就是员工，“单”就是员工的用户，“双赢”就是这个员工为用户创造的价值以及他所应该得到的价值。在这个理论下，海尔现在的8万多员工一下子变成了2000多个自主经营体，一般最小的自主经营体只有7个人，把原来的金字塔模式给压扁了。 同时，组织也改变了，我们叫做平台组织下的自主经营体并联平台。首先一个平台组织，我们不再是一个正三角式的组织，而是变成了一个可以有很多的群体在上面进行交易，变成一个并联的了。过去企业的流程是串联的，先是设计，设计出来之后是制造，制造出来之后是销售，销售出来之后是售后服务，它是一个串联的流程。现在变成一个并联的，也就是所有的相关人员在每一个环节都是在一起的。比如设计环节，用户就要在里面，供应方在里面，在设计阶段已经决定了这个产品能不能卖出去。 此外，因为一个很小的自主经营体都要去创造一个市场，所以它要建立一个生态圈，也就是说它不一定用集团内部原来的资源，它可以去整合外部的资源。这就像钱德勒所说的，战略和组织实际上是一个从属关系，战略决定组织结构，组织结构从属于战略。打一个比方说，战略就像人的脑袋一样，组织结构就相当于这个人的身体。一个人如果现在要向右转，脑袋向右看了，但是身体没转过来，那你不可能向右走过去。所以说，这个战略和组织结构一定是匹配的。 “人单合一” 探索的第一点就是将大单解构为每一个员工负责的单。企业拥有很多的资产，但是你怎么样分解到员工身上其实很难，或者根本做不到。这里讲的主要是三块：资产、用户和损益表。 第一个资产，企业都有资产负债表，但是这个资产的优劣与员工没有什么关系，它很难量化到每个人一起增值。所以西方财务报表有很重要的两个原则：实现原则和配比原则。所谓实现原则呢，就是权责发生制，也就是说我这个企业的物权转移了就算结束了。比如，我把一件货卖给一个商店，商店给我开了发票了，在报表上