商场管理软件调查..docVIP

商场管理软件调查 一、、科脉软件（） “科脉凌云POS/ERP”：适用于大型Shopping Mall/大型百货 典型客户名称：鞍山银座商业大厦 客户背景 鞍山银座商业大厦，是鞍山第一家国有百货商店，座落于鞍山商业中心的黄金地段，建筑面积8.9万平方米，楼高30层，商业营业面积 2.8万平方米。创建伊始，集团公司把“仁义为本，诚信至上”作为企业的经营宗旨，全面实施名星、名牌、名店的“3M”战略和服务称心、环境舒心 、购物放心的“ 三心工程”，信誉稳 定提高。 隶属银座的瑞士名表中心，经营瑞士12大品牌，共500多个品种。同时，兼营合资表和国产名牌手表40多类，1000多个品种，已发成为国内著 名钟表经销商。此外，副食、服装、家交电、鞋帽、针棉织、儿童用品、化妆等专业商场，均成为地区商业领头商场。 客户需求 集团2007年4月份开始应用某厂家的ECR系统支撑企业商业正常运作管理，运行近2年时间大致存在一些问题或隐患：1）系统安全性不强，由于无法详细划分操作员权限；2）功能稍有欠缺，如会员积分功能无法查看顾客积分的增减明细等；3）促销比较单一，各类商品不同的促销方式系统无法区别管理，同时不能实现跨商场促销与收银；4）系统后期开发与维护能力有限； 主要挑战 1、全面启用第三代POS-ERP系统 ，提升百货、购物中心的综合管理需求； 2、系统要求安全层级高，系统能有跨平台能力； 3、系统要求操作方便、针对百货/购物中心的业态设计有足够亮点； 4、系统需整体规划与设计，要有前瞻性，能适应集团不同发展阶段需要，如供应链管理，网上商城等； 应用情况 科脉根据银座的需求与业态特点，量身引入了科脉·凌云POS-ERP商业系统V3.0。本系统是科脉专为百货购物中心打造的一套综合信息系统，它采用跨平台设计，C/S与B/S架构部署，解决经营上的联营商户或场地租户综合管理，物业管理、促销管理、会员关系管理、服装/电器管理、安装服务管理等，同时系统还与网上供应链SCM系统整合，网上商城和网上店铺管理，为后期企业的不同阶段发展提供了一站式的信息综合解决方案。 1. 招商管理 全面管理从租户发现（潜在客户）——租户签约——租户入铺——租户经营——租户退铺的全过程；如下图： 2. 店铺管理 全面管理店铺从未出租——出租未签约——已出租未装修——已出租在装修——已出租装修完毕的全过程，整个过程系统以直观、形象的图形展示，点击其中的店铺图标还可方便的看到该店铺的合同情况、商户情况、销售分布情况等。店铺出租状态图如下： 3. 店铺结算管理 全面成熟的结算管理功能使租金结算、设备费用结算、销售回款结算和临时费用扣款的收取变得更条理化，计划性更强。应收未收、应付未付的租户往来帐务查询、更加便于管理，提高了经营的灵活性。 4. 会员管理 通过会员制来吸引更多的顾客。在积分管理上，顾客消费就可以获得积分。系统可以实现顾客在不同租户处消费可获得不同积分，以及在相同租户处选购不同商品获得不同的积分，系统还提供对消费特定租户的顾客进行金额大折扣享受的功能。 会员管理有助于吸引顾客和保持原来的客户群，利于分析各类销售数据、对复杂信息进行有效挖掘。会员管理模块不仅是CRM系统的基础，通过对各个租户的会员销售信息的加工分析，为租户提供增值服务的绝好手段,系统提供了无缝的短信平台支持。 5. 优惠券管理 系统提供按单品进行设置各类赠券活动和用券规则，用券规则定义了商品范围和配比关系—使用优惠券时必须使用一定比例的现金货币。严格管理及控制优惠券活动的使用期限、消费地点。系统提供了设置促销活动助发放优惠券供应商分摊的比例，在结算时扣减。 6. 促销管理 支持购物中心统一的促销活动和打折让利活动，包括促销主题、促销地点、促销活动项目、促销资金预算、促销租户参与规则等，系统提供根据租户的促销销售数据为租户减少促销期间相应的租金供购物中心参考选择，目的在于风险共担，谋求共同发展。 7. 进销存业务管理（自营或联营扣点且管理库存商品） 8. 客服管理 提供派车辆送货上门服务、安装、调试、维修等功能。 9. 前台POS管理 前台系统是租户销售数据的采集端口，同时也肩负着租户销售数据的记录工作，租户销售数据是系统计算租户提成的依据，因此前台系统的易操作性、稳定性、准确性非常重要。前台系统除具备基本的销售、退货、挂帐、冲帐等功能。 10. 决策分析与报表查询 系统提