网吧收银工作规范..docVIP

网吧收银工作规范 网吧岗位职责、行为规范及安全管理制度 2011-02-08 15:58:11| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大 中 小 订阅 一、网吧营业总监岗位职责： 1、负责领导和组织网吧全体干部员工落实国家法律、法规、政策的有关规定； 2、负责领导和组织网吧全体干部员工实施公司的各项制度、规定和总裁办公会议的有关决议； 3、负责领导和组织本网吧全体干部员工完成公司下达的经营计划和各项任务； 4、负责对值班经理工作内容进行协调分工并监督实施； 5、负责处理营业场所内突发事件并及时向公司汇报； 6、负责员工考核培训的内容确定，负责本部门人才的培养和选拔； 7、负责对网吧周边市场进行调查并及时向公司汇报； 8、出席本网吧的各种例会、临时会议，出席各种公益及其他有益活动，代表本网吧参加公司召开的须有营业总监参加的各种会议及活动，起草本网吧月度及年度工作总结并向公司报告； 9、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。 二、网吧值班经理岗位职责： （一）主持工作值班经理（店长）： 1、负责代理服务器、影视服务器、游戏服务器、收银服务器、WEB服务器的日常维护；负责管理网吧光纤接入设备、交换设备、及其他重要设备，保证其正常运转； 2、负责会员信息的统计，负责监督本部门各方面的工作及其他值班经理未负责的工作内容； 3、负责组织并主持召开本网吧的各种例会、临时会议，组织开展公益及其他有益活动，代表本网吧参加公司召开的须有值班经理参加的各种会议及活动，起草本网吧月度及年度工作总结并向营业总监报告； 4、负责组织本部门值班经理选举月度明星员工及年度先进个人； 5、管理和监督各岗位人员严格按照劳动纪律、岗位责任和操作规范的要求恪尽职守。 （二）其他值班经理： 1、负责协助总裁办公室做好人员招聘、培训，人才选拔、培养，员工出勤、劳动纪律及绩效考核工作； 2、负责协助网吧连锁事业部做好营销、品牌建设、网页、影视内容和系统更新； 3、负责网吧内软硬件设备的维护、配件供应、商品供应、销售和保管及网吧内设备的运行维护工作 4、负责核查收银账项，担任收银服务器超级管理员的值班经理还应负责按公司规定设置和变更费率； 5、负责游戏卡的订购和商品及物品库存的保管； 6、负责各种上机卡的整理和统计。负责上机率的统计、营业数据的统计、收银长短款的统计及营业报表的制作； 7、负责本部门日常物品、大厅上网终端及各类服务器的盘点； 8、负责本网吧日常物品的采购； 9、负责监督各岗位员工的劳动纪律、仪容仪表及业务流程； 10、负责后勤人员的管理。 （三）当班值班经理： 1、保障营业期间的防盗、防火和用电安全； 2、维护和保障网吧正常的营业秩序； 3、负责处理各种投诉和突发事件； 4、保证公司机密不外泄； 5、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作，使之高效、有序、严谨的运行； 6、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务； 7、负责界定各区域当班网管的工作内容； 8、认真带领本班次各岗位人员进行交接班； 9、负责本班次客户端易损配件（鼠标、键盘、耳麦等）的报损、调换； 10、负责带领本班次网管对营业场所内客户端的安全巡视检查； 11、负责检查核对本班网吧客户机及工具的完好情况； 12、负责本班次照明及空调的按时开启和闭合； 13、负责本班次商品购进和销售等工作； 14、如有供货方实施优惠政策，应及时了解情况，并向下一班做好传达工作，此类特殊情况应如实的反应在交接记录本上，以便下班查阅； 15、认真进行交接班，上班值班经理交班不明，则责任由交班值班经理负责，如接班值班经理未履行上班值班经理的遗留问题，则责任由接班值班经理负责； 16、负责本班次员工用餐时间的协调； 17、值班经理在营业期间是网吧营业场内的最高领导者和指挥者； 18、当班值班经理在当班期间有权让不服从工作安排的员工下岗； 19、完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。 三、网吧收银员岗位职责： （一）收银端收银员： 1、熟悉管理部门及公司的各项规定，熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答； 2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件； 3、负责网吧收银台交接班的各种上机卡、物品及现金交接； 4、对待客人主动热情，做到唱收唱付，以饱满的精神、标准的普通话、耐心的为每一位顾客提供优质服务； 5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务； 6、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。通话简明扼要，不得在电话中聊天； 7、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡，应当时结账，不得转给下一位顾客。如未按规定履行，一经发现，严肃处理，值班经理负连带责任； 8、