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信访接待、办信及查办工作 授课人：赵晓云 2008年5月19日星期一 　　一、来访接待 　　（一）来访接待工作的定义和基本要求 来访接待工作就是由来访人、受理人，来访反映的问题以及处理和处理结果几个因素组成的动态过程。 接待来访的定义：公民、法人和其他组织采取走访的形式、向党和国家机关反映情况，提 出建议和要求，对违法违纪行为提出申诉、控告和者检举，依法由有关机关处理的活动。 做好接访工作的基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访人做好深入细致的思想政治工作。 　　（二）做好来访接待工作，必须做到以下几点： 1、正确的看待来访群众。来访的群众绝大多数是最基层的群众，或者弱势群体，他们提出的要求，大多数是合理的或有求政府或部门帮助解决的，提 出无理要求的只是极少数，无理纠缠、取闹的只是个别的，所以做好来访接待工作，首先我们必须要正确的看待群众的上访，要善待来访的群众，不要把来访的群众树立为对立的，认为上访人无好人，如果思想上不能正确的看待来访群众，是做不好来访接待工作的。 2、热情接待来访群众。来访群众绝大多数是抱着对上级的信任而来反映问题的，作为信访工作的接待人员要不负组织的重托和群众的期望，以诚恳的态度，热情周到的服务，认真、细致的工作来接待好来访群众，不管群众反映的问题应不应不管群众反映的问题应不应该解决，能不能解决，都要使上访人感到在上访过程中，没有受到歧视，没有