记十佳服务明星-电信公司话务员.docVIP

记十佳服务明星-电信公司话务员XX公司给了我机会 XX XX，的高挑挑个儿，脸上总是挂着职职业性的平和微笑，给人人稳重而秀气的印象。 XX，格外珍惜惜XX公司公司的这份工工作。2001年XX应应聘到内江市XX公司分分公司10000号客户户中心任话务员。下班时时间的回访，她从来没有有落下过；业务发展任务务，她总是千方百计提前前完成；班里知识库里的的更新内容，她总是认真真阅读，仔细消化；班长长安排的工作她总是不折折不扣地完成。因为认真真，她努力做好职责范围围内的每一件小事；因为为热心，她赢得了客户的的信任；因为用心，她在在每次与客户的接触中逐逐渐树立起10000号号的口碑。 100000号综合客户代表。每每月的产量、服务质量、、营销能力几项指标，XXX都保持了全班前茅的的水平。连续被评为二星星级客服代表，荣获XXX年度公司“优秀员工””称号。 刚进公司时，，XX深感工作压力大，，自身业务不足。她毅然然选择了学习提高这一途途径。她一个人在东兴镇镇就近租了房子，一边工工作，一边参加函授学习习，取得了工商行政管理理大专文凭。平时上班，，只要有不懂的业务，她她都用一个小本子仔细记记录下来，要么问值班长长，要么自己去资料库中中查找，非得弄懂吃透，，才肯罢休。她深知要把把工作干好，就必须掌握握大量的业务知识及处理理技巧，干好每一件事，，处理好每一个细节，丰丰富自己的工作经验，才才能在受理各类业务时了了如指掌、得心应手。为为了尽快掌握公司业务知知识，XX善于利用工作作之余，将主要精力用在在了学习XX公司新业务 去年公司为每每位员工提供了网上大学学的学习机会。XX是个个有心人。租房里没有电电脑，她有时到朋友家、、有时到网吧上网学习。。凭着这份毅力，她选修修了互联星空业务培训、、10000号客户代表表工作技能、商务实用英英语、企业文化建设等课课程。平常每周一的班组组学习，她听得格外仔细细，笔记本上密密麻麻地地记满了规则、条例、新新业务内容、促销方案等等等。每月末的业务考试试，XX总是呼叫中心的的前几名。业务娴熟了，，XX在台席上接听客户户电话时，态度从容了，，心理自信了，应对也自自如了。 您您放心 XX的心中牢牢记着“用户至上 用用户服务”的理念，把为为客户提供满意的服务作作为至高的追求目标。每每天她的工作都是从“您您好，很高兴为您服务””开始，客户接到她的每每个电话都能感受到她发发自内心的微笑。 XX公司司怎么回事，我电话又被被你们停机了……”在客客户抱怨中了解到，原来来客户家里电话无故不能能使用，中断所有业务往往来，于是拨100000号前来投诉。面对如此此怒气冲冲的用户，XXX一边听，一边及时回应应用户：“您好，我非常常理解您此时的心情，现现在我想确认一下您所反反映的问题是…..”经经过仔细确认，原来客户户家中线路无问题，只是是安装的分机未放好，造造成电话不能使用，并非非我公司无故给用户停机机。当解除了用户误会后后，用户连声道歉：“刚刚才我态度不好，误会你你了”。客户的理解和认认可不仅XX懂得了：好好的客服代表就是帮助客客户解决问题，就是有义义务改善客户感知，提高高客户满意度。 XX还还是个细心的女孩，在接接听客户电话时，她十分分注意细节。一次一位女女士来电咨询如何办理拆拆机手续。XX从客户资资料中发现该客户属于老老客户。她为什么会拆机机呢？原来客户知道其他他公司正进开展手机优惠惠促销，月租费、通话费费优惠幅度较大，所以动动心了。XX一方面感谢谢客户对中国XX公司长长期的支持和信赖，另一一方面根据查阅的客户消消费情况，主动向用户推推出一档适合客户具体情情况的优惠套餐。客户听听完XX的介绍后，掏出出了心里话：“其实我也也舍不得拆机。换了号码码，朋友们也不方便。再再说你们公司也有优惠，，我马上就去办！你们的的服务给人贴心周到的感感觉。XX赢回回了一个差点流失的客户户。 XX 对待客户投诉，XX自始始自终表现出良好的职业业素养。有一次，隆昌一一位客户打进100000号。XX刚向客户问候候，客户不由分说，劈头头盖脸地一通抱怨，“你你们XX公司公司是不是是乱收费，为什么市话不不能打清单，我要投诉你你们！主管部门的投诉电电话是多少？”一听便知知客户情绪异常激动，XXX屏住呼吸，平心静气气，用和缓的语气，微笑笑着应答：“您好！先生生，请您不要生气。我们们10000号就是客户户投诉的窗口，我理解您您的心情，让我们一起来来分析您的具体情况。好好吗？” XXX说话有理，就道出原原委。“这个月我一个市市话都没有打，怎么产生生近100元的市话费？？”XX随即在系统上查查了一下客户的消费情况况，针对性地提问：“先先生，请问平常您经常与与外地的朋友有联系，是是吗？”“对！我一般是是拨打17909与外地地朋友联系，从来不打市市话。” XX冷静平和和