2016年优质护理工作计划表格.docVIP

2016年优质护理工作计划表格 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理理服务”的工作方案，以科科学发展观为指导，深化““以病人为中心”的服务理理念，以“提升职业素质、、优化护理服务”为主题，，努力为患者提供无缝隙、、连续性、安全、优质、满满意的护理服务。 二、工工作目标 在新增加ICUU、NICU、儿科一、内内科二、妇科二、骨科二六六个护理单元开展优质护理理服务，以患者满意为总体体目标，夯实基础，巩固成成果，进一步深化优质护理理服务工作，提升服务内涵涵，持续改进护理质量。 (一)修修订各种制度、标准 (二二)全面提升职业素质、优优化护理服务 1、加强基基础理论知识的培训，使护护理人员综合素质及专业能能力得到提高。从“三级三三严”入手，每月组织一次次业务培训，内容包括基础础理论、专科护理、法律法法规、服务意识，强化基础础护理及分级护理的落实并并保证质量。每季度综合学学习内容考试一次，1人不不合格扣科室综合质量考核核分1分。 2、提高临床床护士的实际工作能力，培培训专科护理骨干，重点加加强重症医学科、血液透析析，消毒供应中心等重点专专科护士的培训，培训结束束后，在全院组织学习培训训内容。 3、加强护理专专业技术操作培训。建立培培训机制，按照护理部所规规定的16个项目，有计划划的对护士进行技能操作培培训，要求每人今年必须完完成技能操作的培训与考核核，牢固掌握护理基本技能能，夯实基本功底，进一步步强化训练，提升临床护理理技能操作水平，从而提高高护理服务。 4、提高护护士长的管理水平，护理部部制定了《病区护士长周计计划安排》，并组织培训，，严格按照PDCA循环管管理模式进行护理质量管理理与持续改进。 5、加强强护士礼仪规范学习。护士士礼仪是护士综合素质的体体现，是护士在整个护理工工作中，为了塑造个人和组组织的良好形象所应遵循的的规范和程序;护士美的仪仪表、礼貌的语言、落落大大方的礼节，可使患者感到到被理解、被尊重，心理上上得到安慰，情感上得到愉愉悦，从而促进疾病的康复复。护理部计划5月份开展展护理礼仪表演和演讲竞赛赛，从而提高全院护理人员员的礼仪规范和服务水平。。 6、采取各种形式的学学习培训，以提高全院护理理人员的业务素质，提高护护士观察病情、落实护理措措施、记录护理文书的能力力。 7、注重收集护理服服务需求信息，护理部和科科室每月组织部分护士长和和优质护理服务小组长通过过了解回访卡意见、与门诊诊和住院病人的交谈，发放放满意度调查表等，获取病病人的需求及反馈信息，及及时的提出改进措施，同时时通过患者满意度调查收集集优质护理服务最满意护士士，科室每月、护理部每季季度评选优质护理服务明星星护士，对护士工作给予激激励，调动她们的工作积极极性。 8、在全院临床科科室开展优质护理服务，每每季度评选“明星护士”，，将人性化服务理念作为一一切工作的准则，以星级护护士评选活动为契机，解决决我院服务过程中的薄弱环环节，增强主动服务意识，，规范护理服务，提高护理理服务质量和水平，促进我我院护理文化建设。 9、、细节决定成败，抓好护理理服务细节，提供细微的人人性化服务，是我院优质护护理服务试点工作的一项指指导原则，我们力图将“以以人为本”、“以病人为中中心”的护理理念贯穿于工工作的方方面面。 (11)规范护士职业用语和行行为举止。 ;交班时时不直接称呼床号，而是称称呼“爷爷”、“奶奶”、、“叔叔”、“阿姨”等，，让病人感受到温馨的规范范的护理服务。 (2))实行形式多样的健康教育育。 (3)实行行“四声”服务。 ;护理操作有解解释声;住院期间有宣教声声;服务不足有抱歉声。要要求所有护士做到不冷漠家家属、不和家属发生争执、、不拒绝家属合理要求、不不对家属说“我不知道，我我不清楚”。 (4)开开展预约出院服务。 (5)开展特色护理服服务。 ICU、N quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member education, environment education, education service people, educating people. Traditional moral education initiativesThree, the routine work of moral education:Daily moral education:1, the dai