品格第一课件[精选].pptVIP

* 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 当需要矫正时 目标：恢复破裂的关系 听到的当天就采取行动 不要空等，期待事情好转 时间一过，得罪人的人对他自己所作的事也会大事化小 不可怒中行动 对方不为自己的过失而懊悔，却因你的怒气而反感，结果阻拦了他悔改 要私下处理人 公开责备会使人倍受羞辱而产生怨恨 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 4. 使个人认清他的责任 问：你做了什么？ 而不是：你为什么这样做？ 5. 澄清违规之处 需不需要教导？ 对方明白您的教导吗？ 这件事是否纯属意外？ 是否是态度问题？ 是蓄意违规吗？ * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 6. 针对内心的态度 针对他的良心，而不是他的意志，感觉或者身体。 强调你作为主管的责任 对个人 对其他员工 对公司 对顾客 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 表示伤痛 表现真心的失望 单单后悔不够，要真正地悔改后悔 对自己的举动感到抱歉 和损失联系起来 有后续的明显的行为改变 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character