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XX年图书管理者创先争优工作总结 创先争优活活动是推动基层党组织和党党员立足本职工作发挥先锋锋模范作用的重要举措，是是深入学习实践科学发展观观的延续。高校图书馆作为为一所大学的文化象征，是是体现整个大学文化内涵、、引领高校文化时尚的关键键所在，理应成为深人开展展创先争优活动的前沿阵地地。面对高校读者趋于多元元化、个性化需求的特点，，图书馆须结合创先争优活活动的具体要求，积极转变变服务理念和服务方式，努努力优化服务品质，力求为为读者营造良好的学习氛围围。 一、转变服务理念——-以读者为先 图书馆作作为一个服务部门，向读者者提供服务是实现其价值的的主要途径，而图书馆工作作人员具备相应的服务理念念是实现该价值的前提。图图书馆传统的工作理念是侧侧重于对图书的收藏与管理理，重书而非重人，这与图图书馆的现代价值理念极不不相称。实现图书馆的工作作重心从书向人位移，从重重视收藏、管理图书向重视视读者、重视图书利用转移移，从重视馆藏到重视服务务转变，关键是要树立以读读者为先的服务理念。结合合创先争优，图书馆在服务务工作中就是要时刻想读者者之所想，急读者之所急，，在任何细微的地方都要体体现以读者为先，为读者着着想，为读者提供便利、快快捷、准确的服务，满足他他们对文献信息的需求。 作为一名流通部的图书馆工工作人员，我牢固树立了以以读者为先的服务理念，且且以实际行动来诠释这一理理念。当读者有疑问或需要要帮忙时，即使我在忙着，，我也会立即停下手边的事事，正视读者，认真听他们们把话讲完，然后给予指导导或帮忙查找。这虽是微不不足道的小事，但我认为这这正是以读者为先的体现，，哪怕他只问你一句话，作作为工作人员也不能只顾忙忙自己的，漫不经心，似听听非听，一定要快速把注意意力转移到读者身上，务必必要让读者感觉到工作人员员对他的尊重。每当见到读读者那种焦急之神因自己的的及时帮助而得到缓解时，，一种为读者服务的成就感感便会油然而生。 二、优优化服务品质---以服务务唯优 首先，服务始于细细。从细节出发，提供细致致周到的服务，是提升图书书馆在读者心目中形象的基基础。在流通部几年的工作作中，我都尽可能的做到细细。首先是室内卫生细。这这包括阅览桌的清理，书架架的清洁，地面的清扫等。。尽量为读者提供干净、明明亮、整洁的阅览环境，使使读者一进入阅览室就有一一种清新、舒适的感觉。这这对激发读者求知欲望、缓缓解身心疲劳、保持身心健健康等都起到非常重要的作作用。其次是对读者的解答答细。对于读者的疑问，我我总是耐心细致的解答。比比如当读者找错了楼层或架架位时，我会详细告知其正正确的方位。有的读者说不不会用电脑检索，我不会用用“问问别人”或“自己去去试”之类的话搪塞过去，，而是细致耐心的教他们如如何使用检索系统。也就是是说，对于读者服务，只要要是服务范围内的事情，工工作人员尽可能的把服务纵纵向延伸一点，少一些含糊糊，多一份细致。如此，对对于消除读者的紧张情绪、、为读者节约时间，提高其其利用图书资源的效率是很很有意义的。对图书馆的工工作人员来说，不能眼高手手低，应从身边的小事做起起，解决好每一个细节问题题，把每一个良好的服务细细节变成图书馆形象的一部部分，从而提高图书馆服务务质量，使读者认可图书馆馆、相信图书馆。那一世范范文网 其次，服务源于爱爱。为读者服务的过程中，，始终离不开一个爱字。爱爱由心生，才能化为切身的的行动，避免做作、矫情。。首先要心怀爱心。爱读者者是我发自内心的声音，对对每位读者都要怀一片仁爱爱之心,对待特殊读者，更更要采用特殊的关爱方式。。如见到身体有残疾的同学学，不能紧盯不放，心里想想给其一点帮助，但又不能能立即迎上去问其是否需要要帮助，如处理得稍有不慎慎，轻则引起读者的反感，，重则伤害他们的自尊心，，这时我会绕一小圈，装作作去整书架或找书，绕到其其身边，观察对方是否需要要帮助。其次，情感性的语语言。给读者解答问题或提提醒读者不当行为时，言语语要温和，指令少，建议多多。工作人员说出的话不能能让读者听起来生硬冷冰，，毫无感情，让读者心生抵抵触情绪。人都是感情动物物，如有时面对急噪愠恼的的读者，一句理解的话语，，一番温和的解释，或许就就能起到意想不到的效果。。另外，对读者所带珍贵之之物善意的提醒，对读者所所忘之物妥善的收管等看似似小可不为，实际上，爱就就是通过这些点点滴滴的小小事反映出的。爱心所到之之处，读者不但心领神会，，还有可能成为爱的接力棒棒者，继续将爱传递下去，，这不但可以增加他们对图图书馆的信任和依赖之感，，同时也于无形中影响了他他们，教他们学会感恩，学学会爱别人。 三、提升服服务能力以优化服务----素质为着力点 印度著名名图书馆学家阮冈纳赞曾经经说过：图书馆成败的关键键在于图书馆工作人员。图图书馆的服务水平在很大程程度上取决于图书馆工作人人员的素质水平，而