商务接待礼仪[精选].docVIP

商务接待礼仪 ●素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。 ●知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。 ●技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。 对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。 商务公关活动接待 一、商务接待准备 首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。 1、接待环境 2、接待人员 3、接待方案 二、亲切迎客 ㈠ 亲切温暖的笑容 ㈡ 温馨合宜的话语 ㈢ 任何尊重的目光 接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；Smile,微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方；See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。 三、热忱待客 ㈠ 引导访客 1、迎接客人的行礼方式 2、引导手势要优雅 3、注意提醒 ㈡ 维护会客室环境 ㈢ 奉茶礼仪 1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手； 2、泡茶时应站在客人右边倒茶； 3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜； 4、泡茶时，第一