XX年管理培训心得体会.docVIP

XX年管理培训心得体会 非常感谢酒店管理培培训层给我一个良好的学习习机会，于5月参加了由市市旅游局组织的《现代酒店店营销管理与创新》的培训训。学习时间虽然很短，但但我感觉确实是受了很大的的启发，受益匪浅。 此次学学习的主要内容为三个方面面：酒店营销模式与策略、、营销观念创新、追随客人人的满意度。 1、酒店营营销模式的四个阶段是通过过酒店专业人士及所有酒店店人慢慢通过实际运作而得得到提升的： 4p的应用：即产品的组组合、定价的组合、地点的的组合、促销的组合，这个个组合特点为：①具有可控控性、②动态性、③具有整整体性。 4cc的应用：即：消费者、成成本、便利、沟通;企业所所有部门为服务于顾客利益益而共同工作时，其结果就就是整体营销，其意义就是是强调各种要素之间的关联联性，要求他们成为统一的的有机体，4c是强化以消消费者要求为中心的营销组组合。 4s的的应用：即：满意、服务与与微笑、速度、诚意，4ss的营销战略强调从消费者者要求出发，建立“消费者者占有”的营销导向，定期期对酒店产品、服务、品牌牌以及综合性消费者满意指指数的测评与改进。 4pcs的有机结结合应用：即以酒店为中心心的市场营销管理理念，以以消费者为中心的观念、社社会营销观念。4pcs的的营销管理理念其核心是要要在正确处理好企业、顾客客和社会三者之间的利益关关系，最终实现企业目标。。 2、营销观观念创新：它分为九个方面面内容：4r营销法、品牌牌的分类、做大做高做精是是一个选择市场的过程、对对经营与酒店管理培训的再再次认识、市场营销与销售售、对主题酒店和主题产品品的思考、建立客户平台和和网络营销、会展经济你认认知多少、酒店销售业务运运营若干要素。酒店营销到到此又上了一个台阶，强调调顾客——人的因素，注重重营销过程中对顾客的关怀怀，客户关系的维护，生产产过程和消费过程必须以““以人为本”为原则，根据据买方卖方市场双方特点和和需求，不断调整、创造、、策划出新的产品，实现最最终目标。 3、追随客人人的满意度：员工的责任、、管理的责任、当你感觉到到与高水准酒管理培训店有有差距时你是否已经找到了了容易出现的问题。 二、根据我们所学的内容容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本包含员工和和客人 2、酒酒店五个重要营造 环境营造对消费费环境不断创新，要有“天天天有新意，月月有新招““的指导思想。 市场营造造“心有多大、市场就有多多大”把蛋糕观念变成面团团观念，我们要主动征求来来自各方面的意见和需求，，通过座谈、听取意见、沟沟通信息来和客户联络感情情，借用顾客的言语为酒店店做免费的宣传广告，为我我们开拓更广阔的客户市场场。 口碑的营造“金奖银银奖不如顾客的夸奖，金杯杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业成功的标志不仅仅在于它的知名度有多高，，更在于顾客对酒店的美誉誉度有多高，和对客户企业业忠诚度的培育，所以我们们必须为此付出相当大的努努力，必须始终保持将自己己最优秀的产品和服务展现现在顾客而前，给顾客意外外的惊喜和物超所值的感受受。 品牌营造品牌是酒店店发展的催化剂和无形的资资产，是生存之本，我们要要有人品决定产品，产品决决定店品“三品合一”经营营理念，从提高员工综合素素质抓起，建立科学的培训训教育和引导机制，使每人人意识到维护酒店品牌的重重要性，认识到人人是酒店店品牌内涵的一部分。那一一世范文网 3、“经营要要有主题产品要有特色” ?锁定我们的的客源市场，市场不能混乱乱，“物以类聚、人以群分分”将酒店产品做成“异、、特、新”，从酒店管理培培训特色、员工的服装、商商品的变化三个方面着手，，酒店销售的理念为“餐饮饮是窗口，客房是摇钱树””所以我们可以从打造特色色餐饮为突破口，带动酒店店整体消费和人气，客房出出租率靠全方位的整个酒店店的运作来促动，客房的改改造需加快步代，历经年经经营，我们客房的硬件设施施确实需马上调整，做大做做精是一个选择市场的过程程，先从局部区域开始调整整，新30%范围内缓慢提升升，要给客人以选择余地，，让他们能体现自我，市场场营销需围绕客人需求转，，先把客人引进来，以低价价产品带动消费，多投入多多产出，形成良性循环、争争占市场占有份额，以实现现经济效益最大化。 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member education, environment education, education