环境满意度调查及处理管理规定4514..doc

乌鲁木齐石化公司炼油厂企业标准 Q/SY WH L 4514--2004 环境满意度调查及处理管理规定 2004-08-01发布 　　2004-08-10实施 乌鲁木齐石化公司炼油厂 发 布 前 言 本标准依据Q/SY WH4531--2002《环境满意度调查及处理管理规定》制定。 本标准从2004年8月10日起实施。 本标准由乌鲁木齐石化公司炼油厂安全环保科提出并归口。 本标准由乌鲁木齐石化公司炼油厂安全环保科负责起草并解释。 本标准主要起草人：安蕊明 本标准主要修改人：安蕊明 本标准于2002年6月28日首次发布，2004年8月1日第二次发布。 环境满意度调查及处理管理规定 1 目的 作为测量环境管理体系的环境表现的一种手段。 适用范围 适用于相关方、炼油厂员工对环境满意度、意见及投诉的管理。 3 职责 本规定归口安全环保科管理，安全环保科负责本规定的制定、修订。 3.2 安全环保科负责与炼油厂有关的相关方、炼油厂员工对环境满意度、意见及投诉的调查管理，并负责意见的处理、答复、上报。 4 管理内容与要求 4.1 相关方及员工意见的调查 4.1.1 调查对象 关注炼油厂的环境表现（行为）或受炼油厂环境表现（行为）影响的个人或组织。 主要包括： ——购买炼油厂产品的顾客； ——承包方； ——当地政府、居民及单位； ——炼油厂员工。 4.1.2 调查内容 对炼油厂环境表现（行为）的关注，环境表现包括： ——炼油厂生产过程中污染物的削减； ——产品及产品使用过程中对顾客的环境影响； ——能源、资源的合理利用和保护； ——对法律、法规、标准的遵循情况等。 炼油厂给相关方制定的与环境有关的要求的意见等。 4.1.3 调查方法 安全环保科每年发放调查表征集一次与炼油厂有关的相关方对炼油厂环境表现的意见。 4.2 相关方及员工意见的处理和反馈 安全环保科将收集、上报的相关方和员工意见进行整理、分析及处理答复。 a） 属重大环境因素或问题严重的、炼油厂无法解决的由安全环保科统一汇总，上报公司质量安全环保处。 b） 属一般问题，由安全环保科牵头，组织相关责任部门进行处理； c） 当相关方有要求时，安全环保科应将处理及答复意见反馈给相关方，答复意见应清楚明了，易于理解。 4.3 环境投诉的接收 4.3.1 厂属各单位接到来自员工、居民、顾客、政府、承包方等相关方涉及环境问题的抱怨及投诉，应及时登记，并填写《环境投诉登记表》，将信息传递至安全环保科。 4.3.2 安全环保科对收到的各种方式的环境抱怨及投诉信息，均应登记，填写《环境投诉登记表》。 4.3.3 安全环保科对收到的环境投诉应进行分类处理： 投诉合理的，属于炼油厂范围内的组织调查，并委托有关单位处理落实；属于炼油厂范围以外的上 报质量安全环保处。 投诉不合理的，在3—7天内向投诉人及单位进行答复； 涉及法律诉讼的，上报公司经理办法律顾问室具体处理。 5 相关记录 5.1 J 73--229--2002 《环境投诉登记表》 （各单位、安全环保科填报） 5.2 J 73--230--2002 《环境满意度调查表》 （相关方填写） 6 相关文件 6.1 Q/SY WH L 4502--2002 《对相关方环境施加影响管理标准》 环境投诉登记表 J 73--229--2002 序号 投诉方 及联系方式 投诉 时间 投诉 方式 投 诉 内 容 处理意见 经办人 环境满意度调查表 J 73--230--20