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试论营销礼仪在产品中的体现 摘要:加强营销礼仪的知识教育和理论探讨，在当前深化经济体制改革、开展公民道德建设的形势下，显得日趋紧迫.本文从对礼仪实质的理解入手.对礼仪在营销产品上的体现进行了初探，并从营销产品的构成、设计、周期、品牌及包装等方面试析了营销产品礼仪的内容。 关键词:礼仪礼仪的实质道德修养产品礼仪 社会主义市场经济体制的建立和完善，必然要求有与之相适应的思想道德体系为之服务。现在正值第十一届全国人民代表大会召开之际,党中央在颁布的《公民道德建设实施纲要》指出:“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”在改革不断深化，市场走向成熟，竞争规范发展和我国正式加入世界贸易组织的形势下，加强营销礼仪知识教育和理论探讨，显得日趋紧迫和十分必要。在营销礼仪体系中，相比其他诸如企业形象礼仪、行业分类礼仪、营销人员礼仪、营销谈判礼仪、涉外营销礼仪等部分而言，营销，礼仪在产品上的体现方面的研究尚很薄弱，几乎还没有开展。其所以如此，主要的是因为在如何把握礼仪实质和考察角度这两方面还有一定的难度。本文拟对此作些探索，以请教于老师和各位同学。 礼仪所包含的内容相当宽泛。作为定义，礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。这些具体形式虽互有区别，但又共有相对稳定的内涵和基本的要求，这就是礼仪的 实质。礼仪的实质在于对别人发自内心的尊重、敬重。孟子曾说:“尊敬之心，礼也”。《辞海》也认为:“礼，本谓敬神，引申为表示敬意的通称。”由此衍生出的礼貌、礼节、仪表、仪式等诸形式，无不围绕一个“敬”字而展开并逐步具体化、规范化。 尊敬别人是礼仪的实质，其所依靠的基础是道德修养。道德修养，是人们按照一定的道德要求，进行自我教育、自我提高，经过长期努力所形成的道德情操和道德境界。荀子《劝学》有云:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”即是说学习 应该一直学到礼，这礼就称为道德的最高境界。我们不能只是在表现形式上懂得礼尚往来，做到彬彬有礼，而且还要在更高的层面上，注重自己的道德建设和修养。礼仪作为社会道德的一种载体，体现着人类为维系社会正常生活而共同遵守的最简单又最基础的道德行为。人们礼仪修养水平的高低，受制于各自的道德修养水准。修礼必先修德。有德者必然有礼，无德者必然无礼。尊重别人，是人区别于动物的重要特征之一，应该成为我们发自内心的道德准则。有了这种认识，就能够主动地指导我们的行为，因而也能自觉地贯彻礼仪规范。没有这样的认识，即使你能够装模作样地做出一副知书达礼的样子来，事实上仍然是无礼的。也不可能长久摆样子表演下去。因为这违背了礼仪的本质要求:讲礼仪，首要的就是应当尊重他人。理解 礼仪的实质，对于我们探讨营销礼仪在产品上的体现至关重要。因为从礼仪概念的含义上看，讲礼仪离不开人与人之间的交往及关系:而从营销产品方面看，却很难从营销产品自身直观地看到人与人之间的这种礼仪关系，礼仪问题似乎也就无从 谈起。但如果我们从道德修养高度，把握住礼仪的实质在于真心相敬这一根本点，我们的研究就有了核心和基础;产品成了连接人与人之间关系的物的见证，我们就可以透过物的媒介，找到人与人〔经营者与消费者)之间的礼仪关系，从而为具体探讨 营销产品的礼仪表现找到基木标准。即抓住现代营销思想的宗旨，从认识上尊敬消费者，行为上取信消费者，寄情于产品之上，寄敬于服务之中。能否通过产品真诚地表达对消费者尊敬之情，是衡量企业营销产品礼仪水平高低的客观评判方法。依据上述的基本认识，我认为营销礼仪在产品上的体现应考察的是营销产品在其构成、设计、市场生命周期和品牌包装等全过程中，经营者具有的对消费者的尊敬、关爱及其表现。在实践中，至少包括以下内容: 一 、营 销 产品构成中的礼仪体现 市场营销所说的“营销产品”是整体概念。它由核心层次、形式层次和延伸层次三部分构成。这些层次又包括着各自的具体内容。比如质量、休积、容差、标准、计量、式样、包装、品牌、保证、服务等等，消费者购买产品时所追求的利益，体现了产品的基本效用，是核心层次的实质性内容，是顾客需要之所在。尊重消费者，就应当为顾客着想，善于发现他们购买产品时追求的实际利益，尽全力满足他们的愿望。从形式层次看，产品的质量是最主要的。质量好坏优劣，最突出地表明了经营者对消费者的重视和尊敬程度。把不合格的产品销售给顾客，是在欺骗消费者，是营销中最大的无礼。在确保产品质量的前提下，消费者的需要会因各自的社会经历、经济条件、文化水平、审美情趣、价值观念等方面的不同，对具有相同质量的产品有着式样、花色、品种等方面的不同需求。能否对他们区别对待，热情服务，特别是在产品供不应求的情况下能否这样坚持做下去，是对经营者营销观念和营 销礼仪的严峻考验。不要等到产品供求平衡