毕业设计论文_论解决部门冲突的策略＿.docVIP

课程论文（设计） 论文题目：论解决部门冲突的策略 学生姓名 专 业 层 次 批 次 学 号 2013年11月 摘 要 组织冲突是社会关系中的一种普遍现象，是一种能够观察和感知的矛盾的表现。本文通过对组织冲突含义和特点的分析，总结出组织冲突的价值，通过运用竞争、合作、回避、妥协、授权的方法来化解冲突。 关键词：组织冲突 含义 价值 化解 目录 1. 前言 1 1.1 组织冲突的含义 1 1.2 组织冲突的价值 1 2. 组织冲突的化解方法 3 2.1 运用竞争 3 2.2 运用合作 4 2.3 运用回避 4 2.4 运用妥协 6 2.5 运用授权 6 参考文献 7 前言 企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。 冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推