天翼视讯产品说明书[精选].docVIP

天翼视讯产品说明书 目录 目录 2 1、产品介绍 3 1.1产品定义 3 1.2产品介绍 3 2 用户使用 4 2.1业务开通 4 2.2登录 4 2.3业务订购 5 2.4业务使用 5 2.5用户终端适配 6 3、服务查询及退订方法 8 3.1 服务查询 8 3.2服务退订 8 3.3用户状态信息变更 10 4、资费 12 4.1资费组成 12 4.2信息费定价原则 12 4.3计费依据 13 4.4计费规则 13 5 终端及使用问题 13 5.1天翼视讯产品相关技术参数 13 5.2 WAP方式终端适配列表 14 5.3客户端终端适配列表 16 5.4 天翼视讯门户故障代码及提示 17 6 客户服务 19 6.1 客服处理流程说明 19 7 常见问题 23 1、产品介绍 1.1产品定义 天翼视讯是以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。 直播 各牌照方直播频道，根据合作方式部分提供回看功能 影视 院线大片、电视剧集、原创短剧 新闻 本地新闻、国内新闻、国际新闻 体育 体育新闻、热点追踪、精彩赛事 娱乐 娱乐八卦、综艺栏目、全民盘点 动漫 成人动漫、经典卡通、网游时空、原创精品 音乐 新歌推荐、流行排行、经典重温、演唱会 财经 财经信息、证券投资、财经专栏、外汇理财 生活 时尚潮流、吃喝玩乐、空中课堂、健康美体 免费 免费内容 以上一级和二级频道可根据需要进行调整。 1.2.3按用户接入方式划分 按用户接入方式可划分为WAP接入和客户端接入 2 用户使用 2.1业务开通 系统默认开通天翼视讯业务，用户只要具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的手机即可使用。 2.2登录 2.2.1 WAP方式登录 手机菜单方式 用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯门户使用业务。 地址栏进入方式 用户进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯网址：http://streaming.vnet.mobi或http://v.vnet.mobi，即可进入使用业务。 2.2.2、客户端方式 客户端下载方式 用户进入天翼视讯门户后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。 安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”的快捷方式登录。 2.3业务订购 用户可以通过天翼视讯门户/客户端订购业务： 用户登录天翼视讯门户/客户端——用户发起订购请求——天翼视讯门户/客户端向后台传递用户订购请求——天翼视讯平台查询用户状态——生成订购关系——订购成功 天翼视讯平台在用户订购业务和产生信息费详单时，对用户状态进行判断，对非正常状态下的用户（停机、销号的用户），则不允许用户订购，不产生信息费。 天翼视讯平台还可支持由省公司IT接口直接发起的订购请求功能。 2.4业务使用 用户进入天翼视讯门户/客户端使用业务： 用户登录天翼视讯门户/客户端——选择需要观看的节目——点击观看——门户向后台传递观看请求——平台核实用户订购关系——启动播放或下载——用户观看或下载。 用户在点击发起观看请求之后，天翼视讯业务平台需要核实用户是否具有订购关系，核实成功后方可开始进行收看或下载。 2.5用户终端适配 ?2.5.1 WAP页面适配 用户进入天翼视讯门户/客户端使用业务，平台获取用户手机终端型号。如为已适配终端，则根据适配列表提供合适尺寸的WAP页面。如为未适配终端，则默认尺寸（中）进行WAP页面适配。 现WAP页面提供大（宽度480像素）、中（宽度240像素）、小（宽度176像素）三种类型。 2.5.2 视频格式适配 天翼视讯平台定期更新适配列表。 已适配终端 用户发起浏览节目请求，首先根据适配清单查询视频节目格式支持情况，如无支持格式，则提示用户所用手机不支持天翼视讯业务。 如根据适配清单可以使用天翼视讯业务，对于用户已订购产品及免费产品，只显示支持的视频格式按钮，隐藏不支持格式按钮。未订购产品显示订购按钮，引导用户完成订购流程。 未适配终端 对于已订购产品及免费产品，按默认参数提供视频（MPEG4流畅版及清晰版，HTTP方式下载） 3.2.2 用户拨打10000号退订业务 用户拨打10000号——10000号登陆相关平台——用户提出退订需求——客服人员退订并答复用户 10000号退订流程图： 3.3用户状态信息变更 3.3.1欠费停机、销号用户业务订制关系取消/暂停 天翼视讯业务平台系统支持在用户状态发生变化（欠费/停机/销号）时，省公司IT系统通过联机指令将用户状态变更信息通过集团联机工单接口准实时同步