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[深爱工作是质量文化的核心

原文:??/paper/newspaper/newsPaperPage.do?method=showSelNewsInfocommentLanguage=1cateId=8227pageId=9339infoId=17701sortId=1 \t _blank深爱工作是质量文化的核心?质量是什么?华为赛门铁克公司副总裁苏立清认为:“质量是一种习惯。质量工作要做好,要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去,让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。”他不仅用亲身经历诠释了如何去保证产品的质量,更对华赛公司各级干部、员工的质量工作提出了明确的要求。做好自己的工作是对别人的爱?去年公司组织学习和研讨克劳斯比质量管理理念,统一了公司内部对质量的认识——质量就是满足客户要求,是公司对于质量认识的重要里程碑。?质量文化建设工作必须全员参与,才能真正有效果,并且要长期坚持。通过质量文化建设和管理工作的互动,使员工更深入理解质量文化的内涵。?质量的原动力来自于一种愿望:一种把工作做好的意识和愿望,基于这种愿望,才能把质量的基础建立起来。?大家都知道德国车好,但德国车为什么好?研究质量的人有没有研究一下根因呢?从历史上看,这个问题和宗教很有渊源。现代社会文明是建立在欧洲工业革命基础上的,而欧洲工业革命的社会基础来自于马丁·路德推动的宗教革命。人们把对上帝的爱和崇拜,从教堂融入到生活之中,转变为工业革命的一种精神力量。对上帝的爱,可以体现为人与人之间的爱,进而体现在社会分工上:我做的工作都是为别人服务的,同时我也享受了别人的服务。为别人创造了价值,体现了对别人的一种爱。这个理念通过马丁·路德在德国的推动,促进了整个工业文明的发展。再通过几百年的发展,这个理念融入到德国人的思维深处,德国人本能地就认为应该把工作做好,体现对他人的一种爱,对人类的爱,这已经形成了一种“习惯”。可见质量文化的形成是有它的历史渊源。?“做好自己的工作是对别人的爱”,这个观点与华为的理念“丰富人们的沟通和生活”是一致的。社会分工使得自身的工作体现为对别人的一种爱,当这个理念根植于人的思维深处时,力量将非常强大。质量文化做到一定境界,就成为一种习惯,表现为一种强烈的把事情做好的愿望,和基于这种愿望的长期行动。?质量文化建设,首先要从深层次上挖掘出人们向往美好事物的天性,这是所有质量工作的基础。接着演绎出我们对质量的理解,如克劳斯比、戴明等大师的质量理念;再对其理论化,让员工去学习,提升理论水平。如果基础的东西长期被忽略,内心追求没有体现在工作中,质量文化建设工作容易成为空中楼阁,如果员工被动接受质量文化,不是真正理解,就很难成为自发的行动。 站在客户的角度衡量质量做好”。以当初我参与开发的产品STP为例,虽然STP是我司一个高端的、质量很好的产品,但当时并没有这些质量理论。质量好的内在原因是当时做STP的华为人,理解了这个产品的高端定位,理解了客户对这个产品的质量要求,系统架构设计得好,同时大家有强烈的愿望把这个产品做好,我们的眼睛里不能揉沙子,不能容忍有任何问题。?上面谈到“大质量”的概念,再谈谈“小质量”的概念——“把产品?那时没有缺陷率、SONE-F之类的度量统计,同时我们也认识到不会有最完美的产品,但如果满足了用户要求,那就是最好的产品。什么是用户的要求?我们有时会片面追求狭隘的质量,比如过程符合度,或者问题解决率等指标,而忽略了用户的要求——“我要及时拿到一个高质量的产品”。有时候人们会说质量和进度之间存在矛盾,其实并不存在矛盾,它们统一于如何正确理解、满足用户要求,在这个基础上,质量、进度、成本需要作综合考虑。?质量已经融入了我们每天的工作之中。我在手机部的时候,担任首席质量官,会深入到每个项目组里去,关注业务,进而关注质量。我站在用户的角度,评估我们产品的质量,有些问题是坚决不能容忍的,对那些基本的、可能给用户带来损害的问题是毫不留情的。 工作是给人们创造美好的东西?工作,不是简单地给老板打工,本质上是在为社会做贡献。为社会创造了价值,创造了美好的东西,这样才能心安理得地得到回报。这是工业革命后一个非常好的形式:创造价值,获得回报。每一个岗位都是非常有价值的,岗位上每一个人都在创造价值。就像我们公司,所有岗位价值的灵魂就是高质量。软件工程师编出了代码;硬件工程师设计了单板;MKT规划产品方向,管理者组织团队围绕一个目标工作;秘书为员工提供更好的服务,让他们更好地工作,提高工作效率;市场与服务、供应链、合作伙伴、我们的保安、清洁工等都是围绕质量在工作。每一个人只是分工不同,但是我们都是在围绕一个目标:通过我们的产品和服务为客户创造价值。所以质量文化的核心是业务,一定要把业务做好,一切都要围绕产品、解决方案、服务,给用户带来价值。?质量成本文化建设,一定要深

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