2011.2如何进行有效的护患沟通幻灯片.pptVIP

如何进行有效的护患沟通 五官科 李琨 当前医患关系特别紧张！ “医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见到狼群抖。” “要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。” 护患纠纷引发的常见原因 1、护理人员的服务意识欠缺 2、护理人员缺乏良好的沟通技巧及处理应急事件的能力 3、护理人员参加工作的时间短，临床经验积累的不够丰富，工作中表现出与患者及家属沟通的信心不足。 4、护理人员受家庭环境、教育的影响，在家里娇生惯养，涉足社会后难改脾气性格，工作中没有足够的耐心与患者及家属进行沟通。 5、有的医院护理人员存在缺编现象， 护理人员无足够的时间和精力与患者及家属做全面细致的沟通。如糖尿病饮食指导。 6、患者对服务要求质量提高，对医疗知识的半知不解 7、医疗费用大幅度增加，患者不理解 8、内部管理不够完善 美好的语言可以医治人类心灵的创伤，可以增强患者与病魔作斗争的信心和力量。反之，无声的语言更能融入人的心扉，触动人的心弦，让患者倍感温暖与安慰。随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识不断增强，许多护患纠纷的发生均与沟通障碍有着直接或间接的关系。护士的每一个沟通行为都会对病人产生重要影响。 如何进行护患沟通？ 首先，要了解病人的心理需求 希波克拉底名言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要。” 我希望有