电子商务魅力何在之网购用户行为分析..doc

电子商务之网购用户行为分析 ? 电子商务的发展日新月异，本人结合资料和自身的网购阅历，对消费者的行为做了一点思考，通过对网购环境、网购的魅力、网购的用户结构、网购的行为特征、网购的心理障碍、网购的引导和监督、网购的心理调查进行了简单的概要性的归纳总结，希望由此对大家在电子商务营销、运营、技术、策划等方面提供点参考意见。此乃抛砖，引大家之美玉。 ? 一、 1.?????????网络技术发展快：网络技术的日益更新、网站开发平台更新换代、网络安全让电子商务信息体系加强。 2.?????????电子商务制度出台：知识产权、电子商务法等 3.?????????网民基数增加：截至2011年3月，中国网民人数达4.04亿，互联网普及率达28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人. 4.?????????网购环境渐趋成熟：“感谢马云，感谢淘宝”，马云真正值得敬仰的地方，不是那出众的脸庞，不是他的财富，也不是他的脱口秀，而是他培育了中国“电子商务行业”，不管是B2B的阿里巴巴，还是C2C的淘宝，都是中国电子商务的基石。 ? 二、 1.?????????方便：“足不出户，变购天下物” 2.?????????快捷：第三方物流比腿快 3.?????????新奇：新奇事物，最新享受 4.?????????潮流：时尚潮流，尽在掌握 5.?????????乐趣：网店装潢奇特，乐趣横生，产品五花八门，应接不暇 6.?????????自由：自由自在，没有导购的烦扰，没有拥挤的人市，只有我，我想买就买。 7.?????????便宜：无须砍价，只需多逛几家，?“价美物廉”之物便收入囊中 ? 三、 1.?????????年龄结构：18-40居多，主力军：80后，新生军：90后； 2.?????????知识结构：大专以上学历居多 ? 四、 1.?????????个性化消费回归：特色商品、特色服务需求广泛，网购需要有种猎奇的新鲜感和战胜的成就感和自我满足感。 2.?????????离散的、高频次、反复的复杂行为：可以总是随意的，反复的去查看、比较，一步小心就走了，一步留意就过来了，蛮有“挥挥衣袖，不带走半片云彩”的感觉 3.?????????需引导、无耐性：网购很们没有耐性，网页慢了，就关了，东西找不到了，我换一家 4.?????????网购过程大于网购结果：过程大于结果，他们收获不仅仅是商品，还有是快乐的心情和无穷无尽的满足。 5.?????????无须替代传统购物：马云说过：“网购不能替代女性逛街的快感”，是的，不管是女性，还是辛苦陪过女性逛街的男士都知道，那种乐趣难以替代。 ? 五、 1.?????????缺乏信任感： a)?????????网络欺骗：劳力士30元，lv包包55元，这样的广告充斥网络 b)????????商品质量： c)????????信息不对称： d)????????商家信誉： e)?????????网站真实性： 2.?????????特定需求难以满足 a)?????????无法与人交流感情，社交行为匮乏 b)????????无法在在购物中吸引眼球或彰显地位 c)????????无法满足及时欣赏和快速满足感 d)????????缺乏真实感 ? 六、 1.?????????加强网购法制建设 2.?????????电子商务平台监管力度加强 3.?????????电子商务安全技术需要提高 4.?????????电子商务网站可信度建设：让商家品牌、网站资质、商品质量得到官方认证和认可，让客户放心 5.?????????电子商务网站界面设计美观：让客户有美的享受 6.?????????电子商务网站购物流程人性化：让客户用的方便，快捷 7.?????????电子商务网站购物制度明确：没有含糊不清的制度，让客户清清楚楚，放心购物 8.?????????电子商务个性化功能：如眼镜试戴、衣服试穿、DIY服饰、DIY工艺品等 9.?????????加强网络营销宣传：让电子商务深入人心、品牌深入人心 10.?????第三方评论：用客户监督，由客户来评判 ? 七、 01、也许会买东西，第一感觉是否不错？ 02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？ 03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？ 04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？ 05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ 06、想买东西，但不知道该买什么样的？ 07、想买东西，但这个网有没有我需要的？ 08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？ 09、想买东西，但不知道那个适合自己？ 10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？ 11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？ 12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么