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市速递物流工作总结 抚顺公司2015年工作总结rh?a ? 2015年，是深化体制机制改革的关键之年，深刻变革的快递市场环境，既充满机遇又面临挑战。按照省公司安排，抚顺公司广大干部员工，上下团结一致，积极进取，努力工作，公司经营服务水平实现平稳发展，各项管理工作平稳有序，公司改革发展呈现良好势头。现就一年来工作情况汇报如下： 一、2015年抚顺邮政速递物流工作情况 抚顺公司在省公司总体工作指导下，进一步加快发展步伐，抢抓发展机遇，公司上下形成发展合力，努力开创抚顺公司发展新局面。经过公司干部员工的共同动力，基本实现了预定目标。 （一）理清工作思路，凝聚发展动力 按照省公司总体发展思路，结合抚顺公司实际，确立了“集中优势，突出重点，强化营销，提升品质”的工作目标。公司上下凝心聚力、开拓创新，逐渐形成了抓改革促发展，提能力增效益的良好氛围，整体经营管理水平保持平稳发展。尽管公司上下齐心努力，但由于今年部分大企业搬迁、同城业务的一些客观因素，业务收入仍没有改变下滑态势。截止11月底，累计实现收入886万元，同比下降18.4%，完成预算进度的61.4%。其中，国内标快实现收入580.1万元，同比下降18.1%；快递包裹实现收入142.33万元，同比下降27.9%；国际速递实现收入61.65万元，同比下降5.14%。实现利润168.2万元，完成进度的69%，利润进度在全省名列前茅。 （二）抓住工作主线，提升收益规模 一是以项目营销为拉动，重点项目收入稳中有升。严格落实首席客户经理制，重点项目开发维护由公司领导负责。截止目前，累计实现单证照收入297.7万元；端午节、思乡月专项营销实现差额收入15.2万元；考务类实现收入21.93万元；增值收入5.56万元，同城高效业务有效拉动整体业务规模。 二是以竞赛活动为依托，全力冲刺四季度力保全年目标。抚顺公司全年收入必保目标310万元，为鼓励经营单位加快发展步伐，先后出台了《关于下发开展代收货款业务竞赛活动的通知》、《关于开展国际业务流失客户回归月营销竞赛活动通知》、《关于开展奋战四季度，全力保目标营销竞赛的通知》和《关于开展四季度国际业务营销活动的通知》，激励干部员工创收积极性。 三是加大客户走访开发力度，提高市场开发能力。利用春节、五一等传统节日契机，公司领导、机关人员、客户经理对重点区域、重点客户走访宣传，在做好协议客户挖潜同时，对竞争对手客户实施排查摸底，取得了明显成效。 （三）狠抓重点市场，重点区域业务规模化发展 一是创新营销模式，推动商企业务加快发展。细化营销、信息搜集、成立区域商务联盟、制定嵌入式营销方案等多措并举，仅四季度，商企中心实现收入15万元，整体发展趋势向好。 二是加大开发力度，扩大重点区域市场份额。通过灵活调整资费，强化末端服务，整合人力资源等方式，逐步拓宽揽投深度，确保重点商圈服务能力高于竞争对手。截止11月底，省级重点商圈抚顺大商集团形成收入10万元；市级重点商圈大商新玛特形成收入5万元，重点商圈市场份额逐步提高。 （四）深化体制改革，揽投平台服务管理能力有效提升 一是推行机制改革，提升营销队伍管理服务能力。6月份，完成了“五个中心”的组建和客户划转工作，紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，加快营销中心能力建设，促进市场向精细化专业化迈进。 二是实行分等级客户管理，提升专职人员营销能力。客户开发维护严格落实分等分级标准，从我做起，各级营销人员分层级承担市场开发维护责任。今年以来，累计走访客户480余户，开发新客户25户，新增收入10万余元。针对“羸战夏季”活动，加大了竞争对手协议客户储备和零散客户市场营销深度，客户开发能力进一步增强。 三是转变服务观念，提升管理人员服务支撑能力。引导管理人员转变职能，树立“机关为基层服务”理念。为更好服务基层，倾听基层诉求，解决实际困难，启动机关人员驻点跟班机制，对收集反映的13条问题逐一解决，真正做到件件有着落、事事有回音。旺季生产期间，公司领导班子和机关人员全天侯奋战在生产一线，用脚踏实地、真抓实干的行动，为干部员工做好表率。 （五）夯实基础能力，网络运行和服务质量提升明显 一是以加大末端管控为重点，提升进出口邮件质量。提高运行服务质量。坚持周例会制度，分析通报重点指标完成情况及存在问题，通过常态化管理促进kpi指标及代收货款回款率稳步提升。科学组划揽投道段，采取阶梯式揽投计价和动态调整段道方式，提高全体人员参与旺季生产积极性，确保旺季生产紧张平稳有序。加强末端服务管控。今年以来，先后制定下发5个文件，分别对无着邮件、经营纪律、安全保障、经营秩序和车辆管理等做了详细规范，为加强末端管控，提升客户服务质量奠定了基础。规范信息操作质量。安排专人逐日核查维护进口名址信息，确保名址匹配率达到节点要求；重新梳理作