管理学原理与方法笔记..docVIP

控制 控制定义：监督检查工作是否按计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，纠正偏差，保证组织目标的实现。 预先控制：是企业生产经营活动开始之前进行的控制 现场控制：是指企业生产经营开始之后，对人和事进行指导监督 成果控制：是指一个时期生产经营活动结束以后，对资源利用情况以及结果进行总结 有效控制的特点： 适时控制，1要求企业在偏差发生之前预测到她要发生的可能性，采取防范措施，防止偏差的产生，2由于企业无力抗拒的原因，不能避免偏差的产生，应采取措施遏制或避免由于偏差的产生给企业带来的不利影响。 适度控制，1防止控制过多或过少，控制过多会使组织成员发生矛盾，限制组织成员地行为，影响他们的积极性，最终影响企业的效率。控制过少，将不能使组织活动有序地进行，不能很好的检查监督各部门的工作，使组织成员无视组织，我行我素。2处理好全面控制与重点控制，并不是每一项工作都有同样发生偏差的概率，也不是每个偏差都能给组织带来相同程度的影响，应找出影响企业经营成果的关键环节进行全面控制。3 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 客观控制，1检测方法手段能够正确反映企业的经营状况，准确判断工作与计划的背离程度，2 衡量工作成效的标准要客观 弹性控制：要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 控制过程： 确立标准，1 确定控制对象 环境，资源投入，组织活动2 选择控制重点 市场地位，获得能力，公共责任，产品领导地位，人员发展，员工态度，短期目标与长期目标的平衡，生产率 衡量成效，1通过衡量成效，检验标准的客观有效性 2 确定适宜的衡量频度 3 建立反馈信息系统 纠正偏差， 1找出发生偏差的原因 2 确定纠偏措施的实施对象 3 选择恰当的纠偏措施 1）是纠偏措施双重优化 2）充分考虑原先计划的实施影响 3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑 制定标准的方法：利用统计方法确定预期结果，利用经验和判断，在客观定量分析基础上建立工程标准 预算控制：根据预算规定的收入与支出监督检查各部门的工作，使其在实现组织目标，实现利润的基础上，对资源的利用及费用的使用进行严格有效的约束。 增量预算：又称基线预算法，是以上一年的实际发生量为基础，考虑预算期的具体情况加以调整，而制定预算，很少考虑某项费用是否必须发生或预算额又没有必要这么大。 零基预算：是指不受前一年度预算水平的影响，而是对新一年度的工作进行分析，根据其对组织的需要和用途，决定取舍，根据其在未来一段时间内生产经营活动的需要和各项工作的轻重缓急，确定其开支的必要性和优先顺序，并且根据企业现有资金的实际，在预算中对各项目进行综合预算。 预算的作用及其局限性： 作用：1 使不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业的经营状况和优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向，2 为不同部门制定预算也为调整企业活动提供了依据 3 预算通常是与控制联系在一起的，用数量形式的预算标准来对照绩效，大大方便了控制衡量绩效的工作。 局限性：1 只能控制那些可以计量的，尤其是用货币计量的活动，2 预算的制定一般参照上一期的预算，而忽视了实际需要 3 缺乏弹性的预算，使企业缺乏适应性和灵活性 4 预算为各部门的有效开支确定了严格的规定，使各部门精打细算，而忽视了活动本来的目的 非预算控制： 比率分析是将企业的负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析企业的经营成果和财务状况 审计控制：对反映企业资金运动和结果的会议报告和财务报表进行审核，判断其真实性，为控制和决策提供依据。外部审计的优点是保证审计的公正性和独立性，缺点是很难进行具体业务的审计，内部成员已产生抵触情绪。内部控制的优点 是不仅可以检查控制方法是否有效的保证目标的实现而且提供改进的建议，有利于分权化管理。缺点是费用大，不仅要搜集事实而且要解释事实，内部成员的抵触心理。 损益控制： 投资报酬控制 亲自观察法 报告分析法 沟通 沟通的定义：是指可理解的信息和思想在两个人以上的人群中的传递与交换的过程 沟通的重要性：1 通过沟通个体要素，使企业凝结成一个整体 2 沟通是领导激励下属，实现领导只能的途径3 沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁 单向沟通与双向沟通的适用范围： 1 单向沟通适用于问题比较简单，时间紧迫，下属易于理解和接受，下属没有了解问题的足够信息，上级没有处理反馈信息的能力 2 双向沟通适用于问题比较棘手，时间充裕，下属的接受程度至关重要，下属可能提出有建设性的意见，上级习惯与双向沟通 非正式沟通的定义：不通过组织内部正式的沟通渠道，组织与外部的正式沟通渠道，而是一种非官方的私下的沟通。 非正式沟通的特点：效率高，速度快，满足员工的需要，准确，有一定的片面性 非正式沟通的管理：1 必须认识到它是一种