前厅部应知应会3解读.docVIP

前厅部员工应知应会 、店内知识 第一节酒店基本常识酒店的性质：按4星级标准投资建造酒店的地址酒店的邮编??????????????????? 酒店总机号码： 传真号码：????????????? 酒店英文名字： Hotel? 酒店的董事长：酒店总经理:第二节、酒店的组织架构酒店是由总经理直接领导的各部门经理负责制度1、总经理办公室总经理：总经办下属部门：总经办 、销售部 销售：前厅部、餐饮部 餐饮部总监：餐饮部：、房务部房务部、财务部 、、采购部 、工程部、保安部第三节、各楼层分布情况1、-1F：2、1F大堂、、前台、客用卫生间 3、2F? 4、3F? 5、4、 第四节酒店各对客区域简介：1.中西餐厅营业时间：07：---21：00? 早餐07：-09：，早餐成人3元/位中餐、晚餐均提供简餐，可以对客提供的种类有：、粤菜、闽菜果汁类、啤酒类、红酒类的各种饮品最多可容纳人婚宴元起价。2、前台24小时有人值班为客人提供：住宿登记、结帐退房、各种问讯等服务3、大堂副理：00---：0? 负责对酒店VIP客人的接待工作、处理酒店宾客投诉 6、总机接听及转接客人来电，为客人提供叫醒服务、留言及各种问讯服务 8、茶艺9：00-2：00为客人提供茶水服务12、会议室（都可用餐且分厅之间都可分可合） 第五节酒店客房基本资料：酒店共有客房1间，共种房型，其中：?间、间、间、楼层分布为F---7F，房间都是遵循号朝南双号朝北的原则。且朝南的房间较好。分别如下： 薄刀峰茂源山莊 房型 房间面积 房间配置 房 号 豪华单人房（18间） 32.1 40寸电视、2.00*1.800床、（其他配置同双人房） 8106--8110 2--7F 8206 8210 8306 8310 8406 8410 8506 8510 8606 8610 8706 8710 8303 其中8303面积为 带阳台 豪华通双人房（60间） 33.3 40寸数字电视、1.20*2.00床两张，床上用品： 8101--8105 2--7F 床单、被套，枕套60*60，羽丝被芯，浴巾，毛巾16支螺旋（准四星标准），洗漱及淋浴与卫生间都是独立空间。 9003.9005.9006.9008.9010.9011.9012.9013.9016 1003.1005.1006.1008.1010.1011.1012.1013.1016 1103.1105.1106.1108.1110.1111.1112.1113.1316 高级单人房（16间） 32.1 2.00*2.00床装修豪华，房间配置同上 1209.1207 1309.1307 1409.1407 1505.1506.1507.1508.1509.1510.1511.1513.1515.1517. 高级双人房（29间） 33.3 1.35*2.00床两张装修豪华，房间配置同上 8007.8017 1203.1205.1206.1208.1210.1211.1212.1213.1216 1303.1305.1306.1308.1310.1311.1312.1313.1316 1403.1405.1406.1408.1410.1411.1412.1413.1416 豪华单人房（8间） 40.8 装修豪华，配有浴缸，其他配置同上。 8002.9002.1002.1102.1202.1302.1402.1502 豪华双人房（1间） 40.6 装修豪华，配有浴缸，其他配置同上。 8020 情侣房 37.4 2.2米*2.2米圆床，其他配置同高级房 9015.1015.1115.1215.1315.1415 豪华麻将房（4间） 43.2 配有自动麻将桌，其他配置同豪华房 8001.8003.1501.1503 豪华套房（6间） 78.3 卧室及客厅分开，有独立的衣帽间，卫生间配有浴缸，洗漱、淋浴及卫生间都是独立空间. 9001.9018.1001.1018.1101.1118 行政套房（6间） 78.3 同上 1201.1218.1301.1318.1401.1418 总统套房 147.8 装修豪华，房间配置高档家具，有餐桌，卫生间装有干蒸房，自动按摩浴缸，配有书房及高档写字桌，独立的衣帽间，有主卧及随同卧室 8888 备注：凡是入住酒店的客人可以免费享受以下服务：免费提供免费矿泉水两瓶每日??????????? 免费收传真???? 免费提供擦鞋服务???????? 免费免费茶水 第六节 酒店各分机号码一览表 座机号 短号 位置