- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
前台术语解释及疑难问题解答解读
一、前台术语解释:
1、Front office(前厅部)
答:1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。
2、前厅部的主要任务有两个:一是经营,二是管理。
3、前厅部的组织结构。
2、Front desk(前台或总服务台)
答:1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。
2、前台隶属于前厅部。
3、前台是饭店对客服务的窗口。
3、Room status(房间状态)
答:1、一般房间状态分为:住房已清洁(OC)、住房未清洁(OD)、空房已清洁(VC)、空房未清洁(VD)、维修房(OOO)等。
2、清楚地了解房态,有利于为客服务和销售房间。
4、Room type(房间种类)
答:1、常见的房间种类有:标准间(标单、标双)、豪华间、商务房(行政房)、套房(豪华套),相连房和公寓等。
2、不同种类的房间适于不同种类的客人。
5、Double room(双人间)
答:1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。
2、双人间的入住对饭店的影响(增加饭店总销售收入)。
6、Single room(单人间)
答 1、指有一张单人床或一张双人床的房间。
2、入住特点。
7、Suite(套房)
答:1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。
2、套房的出租有利于提高平均房价,提高客房整体收入。
8、Adjoining room(相邻房)
答:1、指相邻而不相通的房间。
2、适于安排相互熟识客人。
3、不宜安排敌对或不同种类的客人。
9、Reservation(房间预定)
答:1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。
2、预定的内容。
10、Confirmed reservation(确认订房)
答:1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。
2、确认的方式。
3、确认的内容。
11、Amendment(更改预定)
答:1、指对预定资料进行修正。
2、应注意的事项。
12、Advanced deposit(预付订金)
答:1、指客人在订房时所交纳的订金。
2、预付订金对酒店和客人双方都有益。
3、收取预付金的几种方式。
13、Arrival, departure date(抵离日期)
答:1、指客人入住和离开饭店的具体日期。
2、了解的重要性是更好地安排预定,提高入住率、增加饭店收入。
14、Expected arrivals list(预期抵达表)
答:1、可提前掌握将要抵达客人的简单情况。
2、表上内容。
15、Expected departures list(预期离店表)
答:1、有利于结账工作的提前准备。
2、表上内容。
16、Room forecast(订房预测)
答:1、有利于安排工作和做好销售工作。
2、订房预测报表所反映的内容。
17、pre-assign(预先分房)
答:1、指客人抵达前预先安排所需的房间。
2、预先分房的重要性。
3、预先分房的根据。
18、pre-registration(预先登记)
答:1、在客人到达前,根据客人资料帮客人填好登记表,分好房间。
2、为客人提供了服务,提高了工作效率。
19、Early arrival(提前到达)
答:1、指客人在预订时间之前到达。
2、两种情况: A:是指在预订的日期以前到达。
B:是在饭店规定的入住时间前到达。
3、不管是以上哪一种情况,都应妥善安排客人。
20、Check-in(入住登记)
答:1、指客人住酒店办理登记手续的过程。
2、散客登记的步骤。
3、团体登记的步骤。
21、Registration card(登记表)
答:1、记录客人入住资料的印刷表格。
2、使用的重要意义。
22、Group(团队)
答:1、在饭店中,是指那些有组织地进行旅游活动的群体。
2、它的几个特点,有别于散客。
3、团体的接待工作。
23、FIT(Free Individual Tourist散客)
答:1、散客的特点。
3、散客的接待工作。
24、VIP(Very Important Person重要客人)
答:1、接待重要客人的准备工作。
2、到达时的接待。
3、在住期间及离店的工作。
25、Check-out time(退房时间)
答:1、指客人在规定时间前办理离店手续。
2、一般退房时间是中午12点前。
3、推迟退房收费办法。
26、Late check-out(延时退房)
答:1、指在规定的退房时间后办理退房手续。
2、延时退房的原因。
3、如何处理客人的延时退房要求。
27、Day use(半天用房)
答:1、指客人要求租用客房半天,不过夜。
2、租用时间为六小时以内,退房时间在下午六点钟以前,
您可能关注的文档
- 制度培训(考勤-药店)解读.ppt
- 制度经济学解读.ppt
- 制图基本规定解读.ppt
- 制水车间模板施工方案解读.doc
- 制图表达教程解读.doc
- 4机械制造工艺(一)讲解.ppt
- 制糖车间基础施工方案解读.doc
- 制药企业数据完整性培训解读.ppt
- 制药厂生产管理系统解读.ppt
- 制药企业安全生产培训解读.ppt
- 2025年烟台市正大城市建设发展有限公司招聘工作人员12名笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025年衢州市属国企公开招聘工作人员笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025中铁四局集团有限公司法律合规部公开招聘1人笔试参考题库附带答案详解.docx
- 2025中国建筑股份有限公司岗位招聘【人力资源部(干部人事部)】笔试参考题库附带答案详解.docx
- 2025年滁州定远县中盐东兴盐化股份有限公司招聘2人笔试参考题库附带答案详解.doc
- DB1331T109-2025雄安新区建设工程抗震设防标准(963.84KB)(1).pdf
- 2025辽宁省能源控股集团所属抚矿集团招聘76人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024陕西延长石油集团华特新材料股份有限公司社会招聘8人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2023内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司采煤自营专项社会招聘32人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024年12月云南大学国际合作与交流处公开招聘(1人)笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解.doc
最近下载
- 注册安全工程师中级其他安全生产专业实务(其他安全类案例)模拟试卷5.pdf VIP
- 2025低压分布式光伏入网技术规范.docx VIP
- GB生产设备安全卫生设计总则.doc VIP
- 产教融合、校企合作——黄淮学院的探索与实践.ppt VIP
- 注册安全工程师中级其他安全生产专业实务(其他安全类案例)模拟试卷9.pdf VIP
- 《呼吸防护用品 自吸过滤式防颗粒物呼吸器》GB 2626-2019-2020.7.1.docx VIP
- 危险货物包装标志.docx VIP
- 地下水质量标准GB148482017.docx VIP
- 《心理学史教学大纲.doc VIP
- GBT-用于校准表面污染监测仪的参考源 α、β和光子发射体及编制说明.pdf VIP
文档评论(0)