顺丰速运案例分析解析.ppt

顺丰的背景 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点。 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。 顺丰速运网点的分布 1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。 2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。 3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。 4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。 5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。 6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提供签单签收与返回服务。 7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。 顺丰速运业务范围 积极 迅速扩展和进步的业务 　　成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务 　　积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实 保持稳健中提升的作风 　　致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力 营造迅捷和亲切的体验 　　以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺丰速运品牌理念 1、市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头 2、知名度：EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业＞顺丰 3、网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头 4、价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头 5、快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS 6、服务水平：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS 7、政策协调能力：EMS＞顺丰＞民营快递企业＞外资快递巨头 顺丰速运与国内快递市场竞争分析 我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。 顺丰速运在激烈的市场竞争分析 从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于扭转型。即市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并完全不匹配、网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在销售上，应该设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；最后就是控制，没有控制顺丰就会失去方向，没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里 。 顺丰速运在激烈的市场竞争分析 1、高质量服务已经形成了一定的品牌优势。 2、其他民营快递无法比拟的速度优势。 3、与国营快递相比，相同价位，但是比