网络营销实验报告..docxVIP

网络营销实验报告学 院 专业班级 学生姓名 学生学号 指导教师 队 号 NO.1 提交日期 2013 年 5月 17 日 实验1：网络营销服务1.为了提供良好的客户服务，许多企业网站均采用电子邮件（邮件列表）、BBS（论坛、留言簿）、FAQ、即时通讯工具等在线服务手段。请登录腾讯客服（/）、当当网上书店（/）、阿里巴巴（/）、通用汽车（/chinese/index.htm）等网站的帮助（客服中心、联系我们）页面，了解它们都采用了哪些在线服务手段，各有何优缺点。2. 如果你为当当书店设计一个读者论坛，你会开设哪些论坛栏目？网站方式优点缺点当当网邮件联系方便快捷，省电话费用，方便图片等信息的传递。反馈不及时，和必须有电脑等硬件的支持。在线客服24小时为你提供各种专业咨询，及时解决问题。部分问题智能化的机器人难以识别客服新浪微博互动使当当网粉丝更快了解当当网的最新资讯，增加两者互动。需要长期维护而且服务覆盖范围有限腾讯社区、应用及软件服务可以令腾讯用户更加全面了解腾讯具有哪些功能。功能太多，用户寻找某些信息可能会花费很多的时间。网银支付服务可以更加快捷进行网上支付，缩短客户的时间局限性比较大，只能使用腾讯内部的支付软件。号码安全服务提高客户个人信息的安全性找回密码方式太繁琐，必须安装腾讯软件才能使用。游戏服务提高论坛的粘性，增加人气，提高娱乐性。巨大的游戏服务信息会导致网站的流畅性降低。阿里巴巴自助服务根据自身需要解决问题。有部分的局限性·。在线咨询利用原先设定的问题库客户可以马上解决自身的问题。降低了人工服务的成本。部分问题智能化的机器人难以识别当当网读者论坛设计栏目名称 栏目说明作用全部 用于更新各栏目最新或者最热的贴子和消息让读者跟直接明了了解到焦点信息商家公告其他商家打广告的专门栏目透过广告招商放心为论坛吸引运营资金读者互动读者可在此相互交流读者互动可以增加凝聚力提高网站粘性好书推荐读者可以在此推荐自己看过的好书与时俱进，不断更新网站血液，提高先进性求解专区汇集读者朋友的一些问题有惑必解，温情同在交易市场商品交易平台（书本，其他商品）一些二手的书可以再次销售或者交换免费书区提供一些免费书籍下载阅读提供免费的书籍阅读，可以吸引读者定时收看意见专区汇集读者提供意见给网站的意见不断完善论坛其他一些另类问题不止读书那么简单实验2：许可Emailde 营销方法淘宝天猫服饰许可Email营销（1）目标：淘宝天猫服饰通过许可电子邮件营销EDM与会员之间建立更通畅快捷的沟通方式，建立更密切的良性的互动关系，提升会员中程度，扩大淘宝天猫的规模与影响力。（2）使用许可电子邮件实现方法：1、每周的最新产品信息的发送；2、每月的线上活动促销信息的通知、提醒；3、每月最新产品信息的调查。（3）使用前后对比分析使用电子邮件营销软件之前:1、每周的发送工作完全由工作人员手工完成，成本居高不下且发送到达率比较差，最关键的是发送内容较为单一枯燥。2、每月至少一次的线下活动在发送上与每周发送电子杂志资讯遇到相同的难题，之外还遇到提醒与报名的交互难题、报名不易管理等难题。3、由于会员较多，会员数据库的更新与维护几乎上不能实现，会员的再细分也遇到很大的困难。使用电子邮件营销软件之后:1、每周发送工作轻松快捷地完成，发送到达率几乎达到百分之百，内容形式也更为丰富多样，淘宝天猫与会员之间建立了密切的互动关系，并且在口碑营销方面对俱乐部的发展起到了重要作用。2、每月线上活动通知，使用市场活动解决方案之后，提高了报名提醒效率，大幅度提高了到会人数。4、根据消费者消费能力的不同，建立了会员个性化订阅系统，根据名单生成工具促进更多的会员加入丰富了会员数据库信息，并根据发送统计实现了数据库数据自动更新，为进一步细分提供了详尽的数据支撑。许可电子邮件营销是企业营销工作中越来越重要的组成部分，许可电子邮件营销的开展与实施离不开一个先进的电子邮件营销系统，易智电子邮件营销软件助力企业开展更为有效的电子邮件营销。二 许可Email营销实施中的障碍尽管许可电子邮件营销为企业带来了效益，但是在实施过程中依然存在着问题。调查：许可Email营销的障碍结果：具体影响许可Email营销的因素及其所占百分比如下 ：邮件成功送达率低 72%；缺乏内部建立的邮件资源 58% ；难以测量Email营销效果 44% ；建立邮件资源要求时间太长 33% ；缺乏必要的客户信息 17% ；不符合自身商业模式 17% ；其他 8%分析看出邮件的成功送达率低是他们最头疼的问题，这也已成为许可Email营销最大障碍。其次Email营销效果测量也是电子邮件营销的难题之一，也反映他们了对此觉得很棘手。目前，真对这些障碍，企业也都纷纷做出相