医药行业资料解读.ppt

客户关系管理（CRM） . 障碍: 客户档案简单,粗糙,不准确,资料陈旧;不知道 如何运用客户资料为管理和营销售服务 . 任务: 第一阶段: 建立健全以分销商为主体的客户关系管理 系统,实现以下功能: 1、快速顾客响应（ECR） 2、战略物流管理 3、通路绩效考评 4、市场信息集中分析，辅助市场决策 第二阶段：建立真正意义上的以用户为核心的CRM 系统 第五节：部分招商及渠道 管理表格 特约经销商申请表 申请经销商盖章: 申请日期: 年 月 日 企业名称 企业性质 法人代表 详细地址 邮编 上级主管单位 业务主管 电话 上级主管单位 创立时间 年销售额 万元 销售流向 省内%省外% 自有资金 银行贷款 上年利润 业务人数 纯销调拨比例 调拨 % 纯销 % 主要经营 品 年销 品 年销 品 年销 品种及销 名 售额 名 售额 名 售额 售情况 1 2 3 渠道状况 自有终端 家 常年供货终端 家 拟定发零客户总数 家 经销区域 首批现款 万元 信用额度 万元 相关文件 税务登记证 营业执照 (复印件) 法人身份证 药品经营许可证 经销商(零售商)客户卡 区域: 代表: 序号 客户 客户 地址 联系 电话 面积 客户 备注 编号 名称 人 等级 说明: 客户编号: A109代表业务代表周一拜访地第9个客户 客户销售记录卡 日期 摘要 品项 拜访起止时间 业态备忘 存货 进货 存货 进货 备注 开户日期:客户编号:上游供货商:帐号:发票类型:税号: 备注栏记录此次拜访的异常情况。 业务代表每日工作记录 日 周 线 拜访 差异 成交 成交 成交 成交 备注 期 几 路 点数 说明 点 率 量 额 3日 1 A2 2 关门 7 50% 12件 1.44 赠样