航空服务专业人才培养方案（草案）..docVIP

南京交通职业技术学院 【航空服务】专业人才培养方案 1.【入学要求】 高中毕业生或同等学历（职高毕业生、中专毕业生） 2．【学习年限】 三年（实行弹性学制） 职业范围 就业岗位 职业资格证书 发证机关 空乘服务 空中乘务员 民航客运员 民航货物运送员 民航初级乘务员 民航客运员 民航货运员 人力资源和社会保障部 中国民用航空局职业技能鉴定指导中心遵纪守法，服务热情，，谦虚谨慎中国民用航空局职业技能鉴定指导中心检查货物、接收货物、编制销售日报货物入库、货物出库、货物装机到港货物的交付货物运送变更处理进行旅客人身安全检查进行旅客托运与非托运行李安全检查进行普通货物安全检查进行特货物安全检查查询航班信息处理旅客的订座记录处理异常票务查询航班信息处理旅客的订座记录处理异常票务 4-2客服经理 4-2-1能够正确处置客户的投诉； 4-2-3能够正确处置有关客户服务工作的突发情况。 7．【课程结构】 (1)本专业课程体系 (2)专业课程设置 序号 课程 名称 学时 （学分） 课程内容 课程目标 1 思政 基础 48（3） 本课程主要讲授马克思主义人生观、价值观、道德观法制观大学生成才的基本规律，综合运用多学科知识教育和引导加强自身思想道德修养，增强法律意识综合素质。 思政 概论 64（4） 本课程着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史过程，学生系统掌握毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本原理科学内涵精神实质， 军事 理论 32（2） 本课程以国防教育为主线，主要讲授中国国防、军事思想、世界军事、军事高技术、高技术战争等。 通过教学，使学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义，集体主义观念，加强组织纪律性，促进学生综合素质提高，为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官打下坚实的基础的目的。 4 体育 108（6） 本课程主要讲授体育理论知识、专项运动技术和技能、体育情感、体育精神、体育意识以及学生人格（心理、性格、社会化）教育等。 通过合理的体育教育和身体练习，使学生掌握科学的体育锻炼方法和一至二项运动技能，达到增强体质、增进健康和提高体育素养，养成终身体育锻炼习惯。 5 实用 英语 160（10） 本课程以英语语言知识、应用技能、学习策略和跨文化交际为主要学习内容。 通过课堂讲授和读、说、听、写的综合训练，使学生掌握必的英语基础知识，具备一定的运用英语知识进行交流的能力，并为的继续学习奠定良好的基础。A级B级。写作基本技能掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空运输等法规；民航旅客服务心理学基本原理、原则，，在民航服务中充分把握旅客的心理，更好的为旅客服务。 通过本课程的学习，能具备必要的航空知识，熟悉航空服务的主要内容。 11 服务 礼仪 32（2） 本课程主要讲授民航服务工作所需的服务基础知识。 通过本课程的学习，能全面了解航空服务人员的仪容规范、仪态规范、 服饰规范、语言规范和岗位规范。 12 职业 形象 设计 32（2） 本课程主要讲授航空服务人员应遵循的礼仪规范，口语和视听操练，为进一步的英语学习和交流奠定基础。培养学生在或就话题准确流利自然地进行交际、讨论 通过本课程的学习，能了解客舱服务的基本程序、内容，掌握民航客舱服务的基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。 15 乘务 英语 48（3） 本课程主要讲授英语背景下的民航乘务、旅客运送等的具体服务、操作程序及要求；英文客运业务文件阅读、客户的接待与问题的处理等知识。 通过本课程的学习，获得较熟练运用民航乘务服务英语听说的职业能力。 16 应急 处置 48（3） 本课程主要讲授机上应急设备的种类、数量、位置和使用方法，不同情况下的火险处置，陆地、水上应急撤离及各类机上常见病应急处置的知识，指导学生进行相应的技能训练。 通过本课程的学习，熟悉机上应急设备的种类、数量、位置和使用方法，能对机上各种情况下的失火进行处置、能判断和处置客舱释压、能判断和处置有准备和无准备情况下的陆地、水上应急撤离、能对各类机上常见病予以应急处置。 17 医疗 常识与急救 48（3） 本课程主要讲授航空卫生常识、常见病的临床表现与处置等知识，指导学生进行突发情况下对服务对象的急救技能训练。 通过本课程的学习，能掌握医疗常识，掌握急救技能，提高航空服务的应急能力及综合服务水平。 18 民航客票销售 64（4） 本课程的。本课程主要民航值机、行李服务的相关知识技能。掌握值机工作行李运输的基本内容和程序；能进行行李的检查行李不正常运输处理；能进行行李的赔偿处理。本课程主要旅客安检、行李安检、货物安检等知识相