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学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维 单选题 1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 质量管理的确定期 2:零缺陷特别强调过程控制和（ ） ?? 回答：正确 A? 事前控制 B? 后馈控制 C? 质量管理 D? 预防系统控制 3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） ?? 回答：正确 A? 做出承诺 B? 形成信念 C? 做调查 D? 明确问题 4:PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 ?? 回答：正确 A? 3， 8 B? 3， 10 C? 4， 5 D? 2 ， 10 5:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） ?? 回答：正确 A? 美国 法国 B? 日本 美国 C? 美国 日本 D? 德国 美国 6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 ?? 回答：正确 A? 发展期 B? B觉醒期 C? 混沌期 D? 模糊期 7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：错误 A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） ?? 回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 ?? 回答：正确 A? 两 B? 三 C? 四 D? 五 10:总成本包含有无失误成本，简称（ ） ?? 回答：正确 A? EFC B? POC C? PONC D? AES 11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 ?? 回答：正确 A? 控制 B? 检验 C? 预防 D? 系统 12:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） ?? 回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 13:全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） ?? 回答：正确 A? 教师 B? 销售员 C? 律师 D? 医生 14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 ?? 回答：正确 A? 预防 B? 过程 C? 控制 D? A和B 15:文化变革过程中最重要的是（ ） ?? 回答：正确 A? 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 B? 企业高级管理层的决心 C? 执行有效的制度确保优先沟通质量 D? B和C