人教思品八下维护消费者权益2.pptVIP

活动一：模拟集体消费 同学们走在中山最繁华的步行街上，这里商场林立，店内商品琳琅满目，品种齐全。感受着这里热火朝天的购物气氛，你也忍不住走进了商店…… 李宁服饰 商家为什么会打折？ （1）影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招来消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？ P93 现场采访 （1）请说出下列热线电话： 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量监督热线 活动二：知识竞赛 12358 12315 12365 （2）消费者在购物时为什么要索取发票？ 答：因为 ① 在民事诉讼中，举证的原则是“谁主张谁举证”，发票、购物凭证是“消费”的证据。 ② 发票、购物凭证、消费单据，既是事实法律关系的证据，也是索赔的关键，消费者应当索要并妥善保管，否则便意味着对自己权利的放弃。 （3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 （4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ ①要先交涉 ②要动作快 ③要实事求是 ④要合理合法 ⑤证明材料要完备 ⑥要进行检测 ⑦要地址详细 ⑧要字迹清楚。 （5）你知道商家为什么要打折吗？ ①想把积压的陈旧商品推销出去 ②想推销假冒伪劣商品 ③想用先提价后打折的手段利用 人们爱占便宜的心理销售商品…… 商家打折的种种动机 减少商品库存量,推销积压严重的商品 ； 刺激消费,增加商品的销售量； 提高商家的知名度,扩大影响； 虚假打折，欺骗消费。 话题讨论 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。 良好的权利意识和自我保护意识体现在：P95 1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 消费时，我们不仅需要练就一双慧眼，识别危机、陷阱，提高自我保护意识，更要懂得在权益受损后如何正确有效地维护自己的合法权益。 1、该酒楼的经营行为反映了市场消费活动中哪些不正常的现象？ 2、根据具体情节，分析该店侵犯了消费者的哪些合法权利？ 3、面对这种情况，我们可以通过哪些途径加以解决？ 议一议 活动三：打工奇遇（二） 消费者权益受害后的解决途径 P96 向人民法院 起诉 不成 不成 请求消协调解 提请仲裁机关仲裁 不成 或者 与经营者协商和解 向工商行政管理部门投诉 在新闻媒体曝光 本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2.维护权益的途径 与经营者协商 请求消协调解 不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院提起诉讼 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局投诉 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 C 广东省质监部门有关专家指出，很多洗衣店使用有毒溶剂，若长期使用会造成肝功能损害，还可能致癌。对洗衣店使用有毒溶剂这一事件 A、这是商家的权利，消费者无权过问 B、消费者要运用法律武器维护自己的权益 C、相关部门应依法对其处罚 D、我们不管也不要问，少找麻烦 BC 你在商场购物时，正确的做法是 ①请售货员介绍产品的使用方法②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别③向售货员索要购物发票④对售货员颐指气使 A、 ① ② ③ B、 ① ③ ④ C、 ① ② ④ D、 ② ③ ④ A 案例分析：《倒霉的“上帝”》 在集体购物时，