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社区卫生服务状况公众评价调查方案 **区社区卫生服务状况公众评价 调查方案 **区社区卫生服务网络基本形成，在全区21条街道都设立了社区卫生服务中心（站），90%的居民15分钟可到达社区卫生服务机构。构建了以社区卫生服务机构为网底，二、三级医院为支撑, 合理分工、密切协作、错位发展新型城市医疗卫生服务体系，缓解了城镇居民“看病难、看病贵”问题。为进一步提升社区卫生服务机构的能力和水平，满足居民不断增长的医疗卫生需求，受**区卫生局委托， “**职业技术学院医药健康学院”定于2014年11月10-16日进行“**区社区卫生服务状况公众评价”调查。制定本方案如下： 一、调查目的 本次调查是为了解居民对社区卫生服务的基本医疗服务、公共卫生服务等方面的评价及需求，以及员工对社区卫生服务机构的满意度等，通过问卷调查，进一步摸清社区需求和社区卫生服务机构的服务状况，制定下一步改进措施。 二、调查内容 (一)基本情况 支付医疗费的方式、最常去看病的医院、接受过社区卫生服务中心的服务种类和次数等。 （2）??? 社区卫生服务机构免费提供的服务种类知晓情况 （三）对社区卫生服务工作的建议 ? （四）对社区卫生服务满意度情况 主要评价四个方面的内容：对中心（站）坏境和设施、管理情况的评价；对医疗服务情况的评价；对接受预防、保健等公共卫生服务情况的评价；综合评价。 ?? （五）居民对网格化服务知晓率 （六）社区医务人员医保知识掌握情况 ?? 三、调查范围及调查对象 调查范围为**区35个社区卫生服务机构（实行一体化管理中心接受调查，站不再调查）包括社区卫生服务中心27个和社区卫生服务站8个。 调查对象为在**区居住满半年以上的常住人口，年满18周岁。包括两类，一类是年满18周岁到各社区卫生服务机构就诊的居民；一类是年满18周岁的普通居民。 四、调查方法 因调查对象不同，采用不同的调查方法。对就诊居民，采从现场拦截的方式，到各社区卫生服务机构进行问卷调查；对普通居民采用电话调查或在小区采访的方式， 五、样本量与抽样方法 为保证调查结果的代表性、科学性与可比较性，拟定访问总样本量为1240个，市民访问按每个中心40人次，每个站20人次，其中就诊居民620人，普通居民620人,小计1240人次。每个中心医务人员5人、卫生站5人，小计175人。调查时间截止到2014年11月16日。 六、??? 调研工作整体安排 ? （一）调研准备阶段## 设计调查方案和调整完善调查问卷，确定调研方法，完成调查的各项准备工作（确定调查安排、调查员培训等）。准备工作是否充实完善事关调研成败，此阶段的工作重点是落实调查联系人，以便调查实施时调查员顺利入场。此阶段工作时间为3个工作日。 （二）调研实施阶段 调查按方案要求实施，质量抽查与审核，数据编码及录入等。区卫生局需要在调查前通知各调查点和街道分管社区卫生工作的领导配合派出的调查员进行就诊居民的拦截调查。力争在11月21号前完成调查。质量抽查与审核同步进行。 （3）??? 数据汇总 ?? 此阶段主要对调查数据进行汇总和研究分析，撰写报告。五个工作日内提交统计报告。 七、质量控制方法 通过对访问员、督导员进行专业培训，调查督导员对访问现场进行指导与监控，工作人员全面严格验卷，确保调查质量。 （一）对就诊居民调查的质量控制方法 1.各调查点社区卫生服务中心除了安排一人联系人协调调查员进场开展调查外，其他人均应回避此项调查，包括各社区卫生服务中心不能事前选定接受调查的居民，也不能在调查员进行调查时进行跟踪或代被调查者回答调查表中的问题，要为调查员独立完成调查工作创造有利条件，以保证调查结果的客观性和真实性。 2.调查员在现场调查时要佩戴“**区社区卫生服务调查员”的胸卡，每完成一份调查后，要及时进行完全完整性检查，发现漏填、错填现象，要及时向被访者进行补访，检查完毕后提交现场质量督导。问卷一经提交不再返回调查员。质量督导对问卷调查项目的填写情况进行检查，并在调查表上签名以示负责。 3.另外安排质量控制员不定时不定点对各调查点给予现场指导和检查，发现问题及时整改。 （二）对普通居民调查的质量控制方法 督导全场巡视，发现问题，及时整改。 八、数据处理方式 对就诊患者收回问卷进行编码，按照固定格式录入专业统计软件，保证调查数据的质量。使用统计系统规定的spss专业统计软件进行统计。 九、费用构成 序号 预算种类 预算费用（元） 备注 1 资料印刷费用 600 ? 2 文具费用 300 ? 3 工作牌和其他费用 350 ? 4 交通补助 1100 ? 5 伙食补助 1250 ? 6 电话补助 800 ? 7 数据汇总费用 1600 ? 8 劳务费用 4000 ? ? 合计 10000 ? 十、成果提供 “**职业技术学院医药健康学院”提供