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银行创建全国工人先锋号事迹材料 银行创建全国工人先锋号事迹材料 县总工会： 为贯彻落实xx县总工会《关于深入开展 xx 年 “工人先锋号”创建活动通知》的有关要求，以创建工作促进浙江xx联合村镇银行的各项工作开展；我行运行管理部以“创一流素质、一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队、一流环境”为活动内容，充分发挥榜样激励作用，争创先进团队。在创建工作开展中不断强化员工业务素质、提高优质服务水平，积极开展我行运行管理部员工的业务技能竞赛、岗位练兵工作。通过创建活动的开展，我行运行管理部干部员工把创建“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力；他们以对金融事业的无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；他们以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。 一、浙江xx联合村镇银行运行管理部基本情况介绍 浙江xx联合村镇银行股份有限公司于xx 年5月27 日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准，由杭州联合农村合作银行主发起，24 就家法人公司参股成立的新型村镇股份制商业银行，注册资本2 亿元，是目前国内注册资金最大的村镇银行，总部设在浙江省xx县。 运行管理部作为我行的一线部门，一直以来秉承我行“高效、创新、 服务、共赢”的经营理念，以“创五星服务”为标杆，积极做好临柜服务工作，为“创建全国一流村镇银行”、为树立我行在客户及社会中的良好形象努力奋斗。目前，该部有员工16 人，党员2 人，团员9 人，平均年龄29 岁，是一支富有极强战斗力的年轻队伍。 二．主要做法 结合xx县总工会《关于深入开展 xx 年 “工人先锋号”创建活动通知》的有关要求，我部在08 年主要在以下方面着力改进，做了以下工作： 一、思想认识方面 1、拟于8 月、10 月、12 月分别召开三期创“工人先锋号”讨论推进会（邀请行领导和部门代表参加），总结工作得失，提出工作建议，部署阶段性工作目标，将“关注细节”、“每天进步一点点”等理念落实到实际工作中。 2、拟从8 月份开始开展“服务之星”评选工作，建立长效激励机制，通过各种形式进行宣传，借以鼓励先进，鞭策落后，弘扬敬业爱岗精神。 3、拟于8 月上旬完成标准化服务手册，并再此基础上于9 月中旬完成大堂经理工作手册，于10 月上旬完成柜面基本业务操作流程手册。 二、业务技能方面 1、拟从6 月份开始，每周安排不少于2 小时的业务知识及相关制度的学习培训，重点对我行下发的各项制度、操作风险案例和内部检查中所发现的问题等进行学习分析。 2、拟于6 月、8 月、10 月、12 月进行四次业务知识考试，重点考核业务培训所涉及的各项内容，并将考核成绩作为年度绩效考核的指标之一。 3、拟于8 月中旬建立临柜人员业务技能上岗标准，并于10 月、12月开展两次上岗技能考核。 4、拟于7 月下旬举办“业务能手”选拔赛，选拔代表我行参加行业比赛的业务人员，并进行强化训练，争取在xx县行业技能大赛中取得名次。 三、服务技巧方面 1、拟于下半年安排不少于1 次的实地学习，组织员工对优质文明服务工作的先进单位和个人进行现场观摩学习。 2、拟于下半年安排不少于2 次的服务技巧培训，外聘老师对服务礼仪、沟通技巧、营销心理学等内容进行辅导。 3、拟于下半年安排不少于1 次的情景模拟训练，进行沟通技巧和服务礼仪的现场演示。 四、温馨行动方面 1、制作精美的产品介绍书和有关理财或金融知识卡片，由大堂经理主动提供给等候业务办理的客户阅读，提高客户认同度。 2、设置便民箱，配备常用药品、针线包、老花镜等日常用品，方便客户。 3、赠送客户开户小礼品、温馨提示卡等小物品。 4、修正取款袋的文字内容，使其与我行银行名称、业务业务种类保 持一致。 5、丰富大堂电视的播放内容，可以以动态视频介绍我行成立情况，业务情况，可以播放有关产品和理财等宣传广告。 6、制作柜员名片，把客户的好评转变成口碑宣传。 7、要求柜面人员收到客户叫号单后妥善放置，完成业务办理工作后另行处理，突出“以客户为中心”的理念。 8、人性化设置大堂垃圾桶的摆放位置。 9、拟于10 月前设置业务回访专线，指定专人大堂经理负责回访工作。初期回访内容主要是服务情况调查反馈，建立回访登记簿。 五、岗位职责方面 1、要求安全保卫监控室中留一名接库人员监视结库全过程，并增强周围人员防护。 2、建立查询制度，重视客户信息的保密，履行职业操守。 3、明确各岗位职责，制定岗位职责表，责任到人。 4、指定专人做好服务改进的文字记录(包括解决的时间、措施、效果等)，负责意见箱中的建议和意见处理，对建议单进行整理、归集、分析和处理。 六、内部控制方面 1、解决双休日大堂经理授权问题。 2、解决营业部与清算中心两岗一人的问题。 3、更设柜员级别，解决授权问题。 4、拟于7 月份开始，实行制度