20140213_沈阳_积水住宅(裕沁听月轩)_销售说辞_销售接待流程及统一话术(新).docVIP

积水住宅 裕沁听月轩项目 接待流程及统一说辞 世联行·积水住宅·裕沁听月轩项目组 2014-02-11 一、销售中心接待流程及接待规定 （一）接待流程 1、迎宾门岗区域 2、销售大厅区域 3、销售动线及各区域划分 注：联合销售现场尤其注意客户鉴别，主张良性竞争，防止恶性抢客行为。 二、接待统一话述 （一）电话接听说辞 标准动作： 置业顾问应视具体情况进行客户引导，来到项目现场销售中心；按照来电客户登记本内容（姓名、电话、区域、途径、关注内容、来访计划）与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。 电话响2-3声内，销售人员必须拿起电话，向对方问好； 电话中了解信息包括：客户姓名、了解途径、客户需求、联系电话、客户来访计划（如果客户有兴趣即和客户预约看房时间）； 电话沟通结束后，待客户先挂电话方可放下，放下电话后5分钟内向该客户发出致谢短信； 注意事项： 如客户不愿意透露个人信息，销售人员应婉言劝说，告知客户我们希望尽可能了解客户，能为他提供更好的服务； 如遇打错电话，应礼貌、友好告知对方并在对方挂电话后放下； 标准说辞： 问候语——“您好，【裕沁听月轩】销售中心，请问有什么可以帮到您！” 了解客户信息——“请问您是如何得知我们项目的？”、“请问先生/女士贵姓？”、“您是需要多大面积的呢？” 预约——“请问