2016电信营业员上半年工作总结精选.docVIP

2016电信营业员上半年工作总结精选 中国电信是是中国客户群最大的电信运运营企业。屈指算来，到电电信公司已经*年的时间了了，经过领导关心、同事们们的帮助和自己的努力和调调整，现在已完全融入了公公司这个大家庭。同时对公公司的组织结构，工作流程程等各个方面都有了很深的的了解。同时也有一些心得得体会与想法，借此机会谈谈谈： 我的工作主主要是与客户直接面对面沟沟通。也就是要帮助客户可可以顺利使用电信公司的服服务。电信的客户分布甚广广，各行各业的都有，甚至至还有国家机关，像国税局局、工商局等。我因此交了了很多朋友，跟不同产业的的人分享着不同的经验，这这也成为我工作上另一项乐乐趣。 营业员的工作内容容重复性较高。很多人都觉觉得它很隐性，看不到有形形的成绩，我却觉得这项工工作很有意思，它的喜悦与与痛苦都来自于客户。看电电视、电影，念书时，好象象所有的对错都很清楚，非非白即黑，但面对客户的反反应，很多时候有理说不清清，我得冷静面对他们情绪绪性的抱怨，甚至是谩骂的的字眼。 刚开始我也常想想，电信公司又不是我家开开的，客户不顺，干嘛不分分青红皂白地骂我，我也常常被客户无理的反应搞得郁郁闷不已。但同时我也拥有有笔墨难以形容的喜悦。记记得我在做营业员的第二个个星期，有位客户不太会使使用自己的小灵通，连存电电话号码都不知道，我很有有耐心地教他操作，花了近近半个小时的时间，终于把把他教会了，听到客户的感感谢声音，我差点兴奋地跃跃起来了。 之后，他每次次到营业台办理业务，都会会再三地向我表达谢意，听听到他的称赞，我特别高兴兴，并表示这是我份内该做做的事。后来他甚至向旁边边的人宣传，说他非常满意意我们的服务。 营业员终终究是要解决问题的，除了了亲切之外，还得要学会冷冷静面对客户的情绪，不要要被他们的情绪牵着走。有有时候客户会说不清楚问题题在哪里，营业员也得冷静静地帮助客户发现问题，以以便顺利解决。 由于营业业员的工作很琐碎，往往挫挫折感大于成就感，但一有有成就感又会乐上好几天。。所以做营业员就要有点鸡鸡婆个性，如果你是个比较较自我的人，很难乐在其中中。有人问我，你一个大男男人什么不好干，偏要跑到到电信做营业员，公司到底底给我什么?我觉得公司给给我一个工作的舞台，一个个继续深造的机会。如果一一味抱怨工作辛苦，太斤斤斤计较，那就太辜负任用你你的公司，也辜负了这个机机会。 8点半前的迎宾岗说，站站要直、衣要整、语要勤，，所有的一切都代表电信公公司的形象，通过自己的工工作，让自己真正融入到电电信公司，享受客户对我们们满意的目光与赞许，同时时也让我明白了一件是事：：做好一件事不难，难的是是要如何坚持! !欢迎迎光临!”、“您好!交费费是吗?您请坐，请报号码码………”，一句句多么简简单的语言，多么朴素的话话语，却代表了电信公司对对客户的真诚与关爱!这也也教会我要如何为人处事，，如何做一个真诚的人! 通过这四个月的实实习我收获颇多，实习期间间分为三个阶段，在xxxx营业厅的两个月我学习了了客户关系管理系统的操作作，熟悉了营业前台的服务务，电信产品的的套餐和新新接收的cdma的套餐，，通过这阶段的学习我能够够单独的面对顾客的投诉和和要求，并为其提供服务，，在学习电信业务的同时我我也学习了服务的规范和服服务态度，丰富了我以前在在校所学不到的社会经验。。接下来是在设备维护安装装监控组实习，这个阶段的的实习主要是了解电信的网网络结构和各种业务的实现现的流程，知道了97系统统中装机拆机业务变更等各各种工单的流程走向，流程程中各个部门的操作，了解解各种业务的 四个月的的实习期就这样很快结束了了，我学到了不少的东西，，也留下了不少的遗憾，本本想再学习下营业的投诉的的处理技巧迫于时间紧迫，，一直没能学习。在实习期期间同事之间关系融洽，各各位老师和各位领导对我们们新员工都非常的关心，不不但在业务上，在生活上也也给于了极大的关心，让我我感受到了家一般的温暖。。我希望自己在新的岗位上上能有个全新的开始，以全全新的面貌迎接新的工作。。 转眼间，半年过去了。。在这过去的半年中，是中中国电信选择了我，也是我我选择了中国电信。从进公公司的那一天起，我就不断断地告诫自己，对自己一定定要“高标准、严要求”。。事实证明，在这极其充实实的工作中，我即辛苦又开开心，收获很大，感悟很深深。更重要的是我对自己能能在这样一个快节奏、高效效率、充满生机与活力的企企业里工作而感到自豪。经经过这年半年充实、丰富、、辛苦的工作后，我经常不不断地总结、思考，也获得得了不少的感受与体会。 1、注重协调。　我不仅仅对前台的业务流程有了提提高，而且对前台工作人员员的职责有了更全面、深入入地了解。业务方面，除了了正常的收费、办理业务等等工作外，接待用户、协调调关系、化解矛盾、咨询、、受理投诉等也发挥着重要要作用;营业员工