沟通在消毒供应中心的应用__培训课件.ppt

沟通在消毒供应中心的应用 随着现代社会人们生活理念的转变，对于社会各项服务的要求也越来越高，人性化服务成为现代管理学需要重视的一个关键问题。管理水平的高低直接关系到部门运行的效率和质量，通过有效的沟通既能实现工作效率的提升，又能为服务质量的创新提供保证。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以求最终达成思想上的一致和感情的通畅。 有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受 一、沟通的要素 要素1 态度真诚 要素2 知识丰富 要素3 语言表达清楚准确 语言 倾听 肢体 动作 电子化 会议 书面 二、沟通的方式 语言是表达情感，传递信息最简单快捷的方式。也是我们生活中交流沟通最常用的方法。 语言的沟通 倾听是成功的右手，说服是成功的左手! 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在语言沟通上，其中就有一半以上的时间是用来倾听的。 积极的听取不同的观点或建议不但能够集思广益，给现实工作以启发和帮助，而且能取得对方的信任和支持，以便更好地开展工作。 耐心倾听 肢体动作包括面部表情、头部动作、目光、手势等 肢体动作 主要方式是征求意见表和满意度调查表 书面沟通 会议是一种较好的集体沟通方式，通过会议可以集合相关科室和部门对消毒供应中心存在的问题进行讨论并提出对策，以达到解决问题的目的。 会议沟通 随着医学事业的进步和发展个，利用信息网络系统传递信息会达到较好的沟通效果。 电子化沟通 三、沟通中存在的问题 各级人员对消毒供应中心工作重视不够 与临床科室人员缺少有效沟通与协作 消毒供应中心集中处置后工作量增加 核心制度执行不力 1 2 3 4 对策 要点1 争取各级人员对消毒供应中心工作的支持与重视 要点2 加强质量监控，确保灭菌质量 要点3 建立良好的沟通协调机制 要点4 实行首问负责制 要点5 做好消毒供应中心集中处置工作，为临床提供“优质、高效、安 全、便捷”的服务 总之，要想建立良好的沟通关系，除了对消毒供应中心各级人员进行专业化、规范化和系统化的培训，还需要与临床各科通力合作、诚实守信、密切沟通，共同建立一个和谐的工作环境，使消毒供应中心集中处置工作走上规范化、程序化、科学化和社会化的轨道 谢谢 THANKS！