如何解决银行排长队问题.docVIP

如何解决银行排长队问题 自去年股股市升温以来，到银行办理理基金开户、银证转账开户户的客户猛增。以前办理一一笔业务可能只需要2分钟钟，但现在仅客户咨询和沟沟通的时间可能就会达到110分钟。由此导致银行排排长队问题更加突出，银行行网点排队成为社会关注银银行服务问题的一个焦点。。面对百姓的抱怨和媒体批批评以及来自金融管理当局局的督促，银行也承受了巨巨大的压力。解决柜台排队队现象、改善银行服务势在在必行。如何解决这个棘手手问题，值得我们深入探讨讨。 1、近年银行保保险、基金、理财等综合性性业务的蓬勃发展，客观上上刺激了客户的金融交易欲欲望，大量客户到银行网点点办理金融业务，而这些新新金融业务办理的复杂性比比传统业务高，加大了业务务办理时间。 2、低端个个金业务事实亏损影响了银银行积极性，银行奉行“八八二理论”，资源集中为大大客户服务，导致中小客户户所能享有的资源较少，进进一步加剧了供需矛盾。 3、一方面是银行柜台等等候区门庭若市，一方面却却又是自助交易区门可罗雀雀。银行借助布放自助机具具分流客户的初衷因客户不不熟悉、不适应、不信任而而难以实现。 4、大型银银行业务量相对集中的网点点大堂经理配备数量尚显不不足，在主动询问客户办理理的业务种类并引导和分流流客户使用自助机具，减少少排队等候的作用还未充分分发挥。 5、代理服务是是导致银行网点排队的另一一原因。各类代理收费需求求，如工资、养老金、水电电气等等，都具有时间区间间的集中性；而且人们大多多在休息的时间如中午、休休息日办理各类业务，以及及利息政策调整产生的存款款转存也都具有时间上的集集中性。 6、人民银行连连续多次上调人民币的存贷贷款基准利率后导致储户排排队转存。按照规定，利率率上调后，在银行贷款的利利息会自动上调，但是，定定期存款的利息要想按照新新的调高后的利率来执行，，就必须自己到银行办理定定期转存，每次利息上调，，在不少银行网点，办理转转存的储户就排起了长队。。 7、由于银行临时用工工人员的流动性和柜面人员员知识老化及培训不够等原原因导致的银行工作人员业业务技能不适应业务发展。。 由于银行有限的服服务资源与巨大的服务需求求的不匹配和不对称，以及及银行服务需求类型的多样样性和时间的相对集中性，，必然出现排队等候问题。。针对上述问题，下面就如如何解决排队问题谈谈自己己的几点看法： 1、加大大对基础设施的投入力度，，调整网点布局，对营业网网点进行合理划分功能区域域，设置开放式柜台。目前前建行银行在网点改造方面面投入巨资，建立业务分区区服务制度，一些改造后的的网点业务分工更加合理，，服务效率也大幅提高，排排队现象也得到了缓解。相相信到今年年底，我行的网网点将会有一个根本性的变变化。 2、加强对一线员员工的激励和约束建设。激激励不到位，责任不到位，，干好干坏一个样，干多干干少一个样，服务效率也就就可想而知了。目前我行推推出的“现买单”对一线员员工起到了积极的激励作用用。另外可以通过在网点安安装服务评价器，提升员工工的服务素质，最终目的是是让员工把提升服务水平变变成自觉行动。 3、通过过电子渠道分流客户，打造造先进的电子化网络服务平平台。要鼓励客户尤其是高高端客户及年轻人使用自助助设备等现代化结算手段。。要向客户介绍和演示网上上银行、电话银行、手机银银行等业务，并向客户宣传传我行的相关优惠政策。外外面的客户急死，里面的柜柜员忙死，不是说里面做业业务的动作不够快，很多时时候应该里外配合才是。有有银行卡的，金额不大，大大堂经理应积极引导客户尽尽量到取款机上去取；汇款款方面尽量使用网上银行和和电话银行。 4、合理分分流代收代付业务。应该利利用现有的网点合理分流客客户，应向客户介绍，可以以到就近的网点办理业务，，不一定非得到原开户单位位办理现金收付业务。代收收代付业务由于客户群体最最为庞大、客户层次最为复复杂，占用了大量宝贵的银银行资源。 5、三是不断断梳理和改造服务流程，简简化业务操作流程，提高服服务效率。应加快现有各系系统之间的整合，使对公业业务和个人业务、证券业务务和代收代付等特色能在同同一个电子平台进行，把证证券卡卡的功能整合到储蓄蓄卡中，减少客户划卡的次次数。通过系统优化，减轻轻柜面人员劳动强度，提高高工作效率。 6、四是在在高峰时间段实行“弹性工工作制”和“弹性窗口”，，银行通过延长服务时间，，根据实际情况及时调整营营业窗口数量，满足客户需需求。银行只有真正将满足足客户需求放在首位，才能能赢得储户的信任。 7、、建立分散顾客专注等候的的机制和排队等候的心里补补偿机制。通过顾客的主动动参与，让顾客享受排队过过程，最大限度的化解排队队的心里等候时间。目前，，各类理财培训非常火爆，，投资产品日趋多样，人们们渴望了解各种金融产品和和理财方法，各类投资需求求趋多样。银行可以将等候候区