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现场接待礼仪要点 现场接待要点 现场接待礼仪要点 1.接待礼仪的含义: 接待礼仪，就是指对来宾进行招待时所遵循的礼仪。 接待礼仪含义 现场接待要点 现场接待礼仪要点 2、现场接待要点 （1）待客三声 第一声，来有迎声：指客人来访时，致于欢迎声； 如：您好、幸会、久违、久仰 第二声，问有答声：指客人询问时，有回答声； 如：是、是的、很好、谢谢 第三声，去有送声：指客人离开时，有欢送声。 如：再见 接待礼仪含义 待客三声 规范五句 礼貌三到 现场接待礼仪要点 （2）规范五句。 强调公务人员要使用基本的礼貌用语，我们一般叫做规范五句。具体五句是指：规范五句： A、问候语，“您好” B、请求语，“请” C、感谢语，“谢谢” D、抱歉语，“对不起” E、道别语，“再见” 接待礼仪含义 待客三声 规范五句 礼貌三到 现场接待礼仪要点 （3）礼貌三到：“礼者，敬人也”，不可不知，不可不做。 A、眼到：一是眼里有事，目中有人； 二是看着对方。 B、口到：一是用规范用语， 二是通俗易懂，因人而异。 C、意到：一是表情神态专一友善， 二是注意互动。 接待礼仪含义 待客三声 规范五句 礼貌三到