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浅谈如何提高我县纳税服务质量 浅谈如何提高我县纳税服服务质量 纳税服务是税务务机关根据税收法律、行政政法规的规定，在纳税人依依法履行纳税义务和行使权权利的过程中，为纳税人提提供的规范、全面、便捷、、经济的各项服务措施的总总称。初，省地税局高瞻远远瞩，审时度势，作出了打打造浙江地税系统“同心汇汇聚”服务品牌的战略决策策，作为地税人如何倾力打打造好“同心汇聚”这个服服务品牌，提高我县纳税遵遵从度，构建和谐征纳关系系，成为当前亟待解决的问问题。 一、我县当前纳税税服务现状 5月新《征管管法》将纳税服务确定为税税务机关的法定工作职责，，纳税服务在逐渐走向规范范和被赋予越来越重要的地地位。时至今日，纳税服务务已经成为税务机关工作的的重要组成部分。近年来，，税务机关的纳税服务工作作取得了实质性的进展，从从服务的理念、内容、方式式、措施、效果等方面积极极展开探索，取得了显著的的成效，纳税服务也越来越越走向系统化、规范化的发发展道路。 思想想观念上，重管理、轻服务务。在传统税收理念支配下下，强调的多是税收的收入入职能、调节职能和监督职职能，讲求的是税收的强制制性、无偿性和固定性。更更多的是把完成税收任务作作为税收征管目标，而不是是把促使纳税人依法纳税、、提高纳税人纳税遵从度作作为税收征管的核心。把““依法治税”和“纳税服务务”对立起来，片面强调加加大管理力度，而忽视了纳纳税服务，认为纳税服务是是完成税收任务的附属工作作，如果强调纳税服务将会会影响执法。 制度体系上上，优质、高效、全方位的的纳税服务工作未能从体制制上得到保证。一方面，没没有相应的专职部门负责纳纳税服务工作，缺乏统一管管理，统一协调，各部门对对纳税服务工作的重视程度度不同，采取的措施不同，，抓落实的力度不同，影响响纳税服务整体工作的进展展和服务水平的提高。另一一方面，缺乏相应的纳税服服务规范。存在服务模式““一刀切”的现象，基层税税务机关没有因地制宜，充充分考虑纳税人的需求。纳纳税服务缺乏针对性，没有有根据不同区域的发展情况况，不同纳税服务对象，将将纳税服务规范化、具体化化。 服务方式上，重形式式，轻内涵。把优化服务简简单地等同于硬件设施建设设和“文明服务”、“微笑笑服务”这些流于表面的现现象，服务的层次较浅，忽忽略了税务人员自身业务水水平的提高，掌握的税收政政策不够全面，业务不精，，对纳税人提出的问题无法法给予详尽确切的解答，想想为纳税人服务却心有余而而力不足。使纳税服务本质质上仍然停留在传统的层面面上，无法适应当今纳税人人的高标准要求，阻碍了纳纳税服务手段的快速发展。。 监督考核上，缺乏一套套行之有效的服务监督和考考核评价机制。纳税人与税税务机关缺乏及时、深入地地沟通，无法很好的衡量纳纳税人的满意度和工作人员员的服务效率，缺乏系统有有效的服务监督体系。目前前税务人员“干好干坏一个个样”，优秀人员不能脱颖颖而出，素质较差人员缺乏乏鞭策，如何完善考核评价价机制值得探索。 二、进进一步提高我县纳税服务质质量的对策分析 从服务理理念入手，正确认识纳税服服务的涵义和本质，树立纳纳税服务是税务机关应尽的的义务的理念，从服务于纳纳税人的角度来审视整个税税收工作。积极组织纳税服服务学习会，开展纳税服务务大讨论等活动，进一步解解放思想，摒弃过去那种管管理式的，被动式的服务观观念，加快由对纳税人纳税税过程控制导向向服务导向向转变，由单纯执法者向执执法服务者角色的转变，把把税务干部的思想统一到依依法治税、优化税收环境、、规范纳税服务，切实维护护纳税人合法权益，让纳税税人满意上来。人人树立““你纳税，我服务”的思想想和以纳税人为中心的“想想纳税人之所想，急纳税人人之所急，办纳税人之所需需”的服务理念。 从服务务体系入手，一要加强领导导，成立专门的纳税服务机机构，统一机构名称，明确确职能，加强对纳税服务的的统筹，指导，协调和监督督，组织领导实施纳税服务务体系建设，拟订相关纳税税服务工作规范和操作规程程，组织协调实施纳税辅导导，咨询服务，受理纳税人人投诉。同时，进一步拓展展纳税服务的外延，把税源源管理部门、税务稽查部门门甚至税务机关内部职能部部门也囊括进纳税服务中来来，建立统一，全面的纳税税服务体系。二要因地制宜宜，努力创新，积极尝试““一窗式”和“无窗式”机机制，在有条件的办税服务务厅实行“一窗式”服务，，税务登记、申报征收、咨咨询服务、发票发售、代开开发票、受理申请等涉税事事项都能在办税服务厅的同同一个服务窗口办理。简化化税务机构内部的传递环节节和审批手续。无需纳税人人从一个窗口跑到另一个窗窗口，重复排队，节约办税税时间，减少办税成本。针针对一些管辖区面积较大基基层税务机关，则适当实行行“无窗式”服务，建立流流动办税服务点，推行定时时定点服务，“税银联网””及双向预约服务，使纳税税人在家门口，就