店铺销售-接触顾客.pptVIP

情境2.2 店铺销售-接触顾客 接触顾客 1．问好式 适应情况:顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时2．开放式问题法 适应情况:顾客在浏览或翻阅货品时,或顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时3．产品介绍式?? 适应情况:顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时4．赞美式?? 适应情况:顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣 提醒：热情与微笑是迎客的必需 微笑是接纳的信号，是沟通的桥梁，是最好的非言语交际行为，是最有效的介绍信，是很好的通行证。 微笑意味着“我喜欢你，你使我高兴，见到你很愉快”。它表明你对客户的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表明你有一个好心情。这会使客户感到轻松。 规范迎宾用语 统一迎宾语：“欢迎光临亿达房产” (体现服务特性、品牌价值。) ? 错误迎宾语：“欢迎光临”、 “随便看看”、 “随便挑挑”， “进来看看，买不买不要紧” 。 点拨1 接待顾客应注意的问题：■任何时候，放下手中工作,先接待客人■接一顾二招呼三■让顾客从身前走过■标准站立■运用非语言表达的服务技巧■不要说“你买什么？” 问候顾客的最佳时机： A、顾客刚步入店内2步时B、顾客与导购员的视线相遇时C、顾客从导购员身旁走过时D、准备向顾客