精益管理转变医疗__培训课件.pptx

精益管理转变医疗运用精益管理和组织发展改变 美国医疗Innovation, Development Learning LLC演讲大纲欢迎学员/讲师什么是精益管理?? 精益管理和组织发展简介? IDEAL 管理模式组织的转型? 重新定义价值? 识别浪费(无意浪费, 不平衡,不均匀)? 改进医疗服务流程: 价值流程图, 让浪费可视化,? 创造医疗服务单元: 模范单元? 连续流模拟活动：药房模拟游戏打破组织内部的壁垒精益管理在医疗中的应用? 门诊/放射科(美国加州萨克拉门托市 加州医疗基金)? 病人体验(美国纽约市 表维医院中心)? 表维医院中心中心消毒供应室(美国纽约市 表维医院中心)什么是精益管理？精益管理是一种流程优化的方式精益管理通过发现和消除浪费，优化价值交付系统，从而帮助 组织和企业解决问题 精益管理为我们提供了一个解决复杂问题的过程和方法???什么是组织发展？一个有计划的、涵盖整个组织范围的过程，以提高组织效率和活力为目的对组织内的“人力系统”实施有计划的干预有效提高组织效率和帮助员工的个人发展???精益管理组织发展的原则组织发展:?企业接班人计划?经理人教练?领导力发展?团队培养?个人发展计划?提高员工投入?员工意见调查?焦点小组访谈精益管理:?发现并定义价值?价值流程图?目视管理?日常管理?消除浪费?医疗服务单元?标准作业?6S精益管理 组织发展?以客户为中心?科学方法?由数据驱动?聚焦于流程?持续发展?组织校准模式IDEAL转型成果真北指标质量企业绩效及时性精益管理系统安全组织运营人文发展病人体验员工投入发展成本组织发展IDEAL 模式方针管理 策略部署指标校准提高可及性组织精益: 战略计划组织发展: 企业接班 人计划，经理人教练提供更多应诊预约价值流精益:价值流程图组展发展: 领导力发 展提高效率（病人/分钟)精益: 日常管理, 消除浪费组织发展: 团队培养单元标准作业精益: 发现浪费标准化操作, 6S组织发展: 个人发展 计划个人了解价值增值 vs. 无增值10%20% Value Added70%Non-Value Added(Required)无增值但必须Non-Value Added (PureWaste)无增值/无意浪费价值的定义：?产品和服务的转变?一次成功?客户定义价值?由客户承担支出（财力， 时间，精力）增八种在医疗中常见的浪费?运输缺陷??库存过量生产??动作等待??多余的步骤未使用的人力资源?医疗中的浪费：不平衡和不均匀不平衡“过重的负担?不合理或不现实的要求?完成我们必须做的?在高压力的情况下产生多个完美的决定不均匀“不一致性 ”?多变的工作量/批量?医疗保健/病人的不可预知性?品质/周期时间的不一致性”解决高负担的简单措施：解决不协调性的简单措施：- 连续流–拉动式生产–及时生产了解实际吞吐能力获取更多资源(可能需要一定时间)由调整工作量以及控制“批量大小”来同步---案例: 将已收治的病人从急诊室转入内科过重的负担: 紫色圆圈划出的区域代表了因接踵而来的新病人以及已收治的病人而造成急诊室护士的过重负担的时间段不一致性: 绿色的线代表了当病人相继而来时，部门无法协调连贯地接受（拉动）患者价值流程图? 价值流 –为提供某项服务所需要完成的的一系列活动? 价值流在医疗中的例子:? 常规门诊/初级门诊? 手术/围手术期的服务? 住院病人的用药流? 价值流程图的用途熟悉流程了解和发现连续流:? 病人? 信息? 物品/材料使浪费可视化打破组织内部的壁垒易于发现需要改进的地方?????价值流程图：现状图案例(纸张)价值流程图：现状图案例(Visio)价值流程图：理想状态图案例(纸张)价值流程图：理想状态图案例(Visio)改善的中心–医疗服务单元的概念通过一个具备资源、器材、人员自成一体的布局来有逻辑、有效率完成一系列的流程从而满足需求。一个连续流单元能实现目视化管理，工作透明化，以及紧密衔接每个步骤。价值流程图标准作业6S医疗服务单元共享:?空间?需求?目标拉动式生产结合人与流程共同创造连续流药房模拟游戏：第一轮参与人数：6人?运输员:? 每次可以在不同的处方台之间移动3个药瓶? 队员需要按照以下顺序填充药瓶: 红色处方台, 蓝色处方台, 橙色紫色处方台,绿色处方台, 标签处红色处方台: 在药瓶中放入7粒红色药 蓝色处方台: 在药瓶中放入7粒蓝色药橙色紫色处方台: 在药瓶中放入7粒橙色药和7粒紫色药绿色处方台: 在药瓶中放入7粒绿色药 标签处: 在所有药瓶上写上“35”1.2.3.4.5.6.活动目标: 请问您在3分钟内能完成多少？6S分类创造连续流 清洁安全性标准化 保持和跟进1.2.3.4.5.6.“持续改善”文化的基石标准作业一系列由协商而定的，并且有效结合人员、资源