2014年护士礼仪培训解析.pptVIP

护士服务规范与礼仪培训 蒯 莉 随着社会的进步，礼仪文化对现代人类生活的影响越来越大。各行各业都把文明礼仪行为的培养，视为行业员工培养的一项基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，不仅意识到职业礼仪规范对提高行业服务质量的重要性，更意识到充满人文关怀的礼仪服务对人类健康的重要意义。 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命 二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，