10商贸CRM03CRM营销策略幻灯片.pptVIP

本章主要内容 3.1 关系营销 3.2 数据库营销 3.3 一对一营销 3.4CRM的营销策略创新 3.1 关系营销 3.1.1关系营销的产生与发展 3.1.2 关系营销的定义 3.1.3关系营销与传统营销的区别 3.1.3关系营销的实施 3.1.2 关系营销 关系营销是客户关系管理的雏形。CRM延续了关系营销的核心思想，更强调对现有客户关系的保持和提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚；CRM不但考虑了如何产生营销策略，还包括了如何让营销策略通过卓有成效的方式作用于客户，在操作层面上，CRM真正强调和实现了信息技术与营销、销售和服务活动的集成。 3.1.2关系营销概念 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 Theodore Levitt1983增加客户真正价值的思想 1985年Jackson对转换成本进行详细讨论Adrian Payne系统提出关系营销理论 20世纪90年代后学派纷呈 3.1.2 关系营销概念 3.1.2 关系营销概念 关系营销的理解： 关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动 关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种社会的和管理的过程 关系营销的本质与特征 协同是关系营销立足于市场的基础 良好的沟通是建立关系营销的前提 双向的信息交流是关系营销实施的渠道 互利双赢是关系