(2014年,小志答学员问第二期.docxVIP

【学员天地】 2014年，答学员问 发布时间:2014-1-1 2:12:26?《智联招聘》调查研究，Excel、PPT正成为现代职场人士越来越重要的2个工具；在过去的一年里，平均每周有121个客户通过我们的官网了解小志服务。?为此，我们在”学员天地“新设了“答学员问”专栏。针对近期，新学员和新客户常提出的一些问题给予解答： 1、问：你们主要提供什么服务？ 答： 1） 我们主要为职场人士提供办公技术支持，实时帮助他们解决一些工作上遇到的技术难题，在制表和制作PPT给予技术支持与改进建议，帮助实现工作文档美观与功能升级等? 2） 目前主要与学员签订年服务合同，与中高端客户签订VIP服务合同。? 详细，可以查看官网首页-核心服务?2、问：你们是怎么服务的？ 答：1）主要通过网络支持，实现线上、线下解决问题。线上指的是远程操作与指引，QQ指导与回复；线下指的是电话沟通、邮件回复等 2） 根据前期的案例成果证明，绝大多数问题都可以直接通过以上方式得到及时解决，这也是我们不同于传统咨询服务的地方 说明：为保障学员和客户的利益，我们的每项服务，均与正式学员和客户签订服务合同。?3、问：你们的服务有什么优势吗？?答： 1、解决速度快：常规技术问题，当场可以解答；一般性难题，1个工作日内给予解答?2、针对性强：根据学员的需求，有针对性的给予建议或解决方案，并适当讲解，让他们下次还知道怎么使用?3、资料更新快：我们整合了所有学员，以及工作中开发的一些素材案例给到你，可以节省你自己寻找教材所花时间 4、灵活性高：很多百度上不能告诉你的，可能通过我们的技术支持，你的问题能够得到解决 5、服务有保障：所有正式学员均签订服务合同，承诺不满意，可按约定进行退款 详细，可以查看学员天地-《2013小志学员推荐语录》??4、问：时间和地点上如何安排？ 答：原则上遇到问题，就可以提出，不受时间限制。每周六是我们的小志学员日，这一天，可以就工作中遇到的任何问题进行专门提问；至于地点，完全可以不用担心，现在的即时通讯工具这么发达，很多问题和需求，基本都可以通过网络、邮件、电话得到解决。?? 详细，可以查看官网首页-关于小志??5、问：你们和传统的培训有什么区别吗？ 答：这个很多学员会问到。我们不同于传统的培训，主要体现在以下3个方向： 1、传统培训只是教你怎么使用技能，而我们以帮你直接解决问题为主? 2、传统培训有时间限制，培训完了，就完了；而真正的学习，是需要积累的，小志服务提供的就是一个学习的过程 3、传统培训给你的教案，就当时给你发的；而我们共享给你的素材案例，却时时更新，你因此可以学习到更多新知识??详细，可以查看官网首页“PPT案例”和“Excel”案例?? ?6、问：你们的客户对象主要有哪些？ 答：1）学员班主要面对企事业员工，他们可能具备初级办公使用技巧或基础较为薄弱，在工作中常因为一些技术难题影响效率，希望通过小志服务得到进一步提升的人 2）PPT个人顾问主要面对企事业单位中高层人士，以及常用PPT报告者，他们没有较多的时间去专研PPT，却又需要作出一定质量的PPT，因此他们需要借助小志的专业服务 这里特别说明，我们的服务不适用于已经具备中高级Excel、PPT使用技能的人员 详细，可以查看官网首页-核心服务?7、问：一般解决问题要多长时间？ 答：1）常规性技术型问题，现场给予解决； 2）一般性难题，1天内给予解决或回复处理意见。?3）复杂性难题，2天内给予解决或回复处理时间?目前，学员提出的问题，98%以上都能得到解决。?8、问：你们有给个人做Excel或PPT培训吗？ 答：这块业务，不属于学员服务范围；我们目前较少做，如果客户有特殊需求，需先通过预约。?9、问：如果是企业团队培训，怎么收费？ 答：目前，企业团队培训，主要定为Excel方向，该项服务需要预约； 5人下，500元/次?；?5-10人，800元/次；10人以上，1200元/次；大型（30人以上），面议。 以上，课程安排为1天，仅限厦门、泉州、漳州地区。?10、问：加入学员班后，如果请你们协助修改Excel/PPT，要提供什么资料？?答：1、Excel：提供Excel原表，需要达到的效果（简单整理成word文档即可），通过邮件发给我们，需提前3-5天?2、PPT：提供PPT源文件，需要达到的效果（附加简单word文档说明），通过邮件发给我们，需提前3-7天?11、问：是否有提供单独设计PPT服务，是怎么收费的??答：这个属于定制PPT的范围， 初级PPT定价在120-200元之间（制作周期：≤3天）， 中级PPT定价在300-800元之间（制作周期：≤7天），?高级PPT定价在800-2000元之间（制作周期：≤15天）。 最终，会根据PPT制作周期、内容、难度、效果、满意度，