客户经理分享解读.pptVIP

客户经理经验分享 陈述内容 首谈必胜 进度跟踪 有效回访 现场答疑 一、首谈必胜—完整介绍流程 一、首谈必胜——完整介绍自己 自我介绍 亮明身份（精、气、神）： 例：您好，我是这里的客户经理***，我主要负责为您介绍公司服务流程及运作模式，解答您的各种问题，并且按照您的需求为您推荐适合您的设计师。（借鉴） 注意讲明身份，目的，职责。 清晰了解设计师：作品案例、所获奖项、毕业院校、工作年限、性格、谈单方式…… 对每个设计师做出3+1 （有瑕疵的美）的包装语言； 清晰记录客户具体需求，按客户需求方式进行推荐。 例：*女士，您好，通过与您的沟通交流，我慎重为您选择了我们的设计师**，这个设计师是这样的情况……，主要给您选择的原因是……这是我跟您交流完以后，首先想到的一位设计师，我认为他（她）是非常适合您的。 注意：因客户所需，有针对性的进行引导。 了解与设计师沟通后的感受； 挖掘客户产生的顾虑，并及时打消顾虑； 强化优势，增加客户对公司及设计师的认可度； 如必要时及时调换设计师。 做好临门一脚，有效促单。 保持平和心态； 想好回访内容； 保证回访效果； 注意回访时间； 判断客户态度; 运用恰当的语气； 有效把握回访频度。 价格原因顾虑：分清目标客户，非目标客户要注意时间的控制，对于可挖掘客户要强化公司优势，适时以利诱之； 对设计师不满意：强调设计师能力，以及派此设计师原因，如确实本质性不满意，则为调整设计师做好铺垫； 不愿交设计费：强化设计优势及设计服务重要性； 找朋友装修：强调正规品牌公司的整体服务优势及后期保障； 对比公司：探问比较的公司名称，适时做出分析，强化公司对比性优势； 时间较久的期房：加强跟踪回访力度，随时与客户保持联系。 四、现场答疑 客户经理接待 隆重推出设计师 设计师再次引入 客户经理签协议 解释协议 温馨提示 录协议 打收据 引入家居设计师 设计师填写进度表 收据、进度表 协议给客户 名片的使用 设计进度表 一、首谈必胜——隆重推荐设计师 一、首谈必胜——有效闭环 二、进度跟踪，有效促单 随时关注设计过程； 利用好设计进度表； 碰方案后也闭环； 了解情况，解除顾虑； 团队力量，配合作战。 三、有效回访，保证效果 三、有效回访，保证效果 谢谢大家！ * *