王老吉客户关系管理.pptVIP

——客户开发 第二组： 创立于清道光年间 在“中华老字号品牌价值百强榜”中排行第五 用广州王老吉、香港王老吉、加多宝王老吉共同使用 2000年以前偏安广东 2002年销售一亿多 2004年销售突破十亿 2007年销售突破五十亿 2008年销售突破百亿 从一亿到五十亿,王老吉用了五年多的时间;从五十亿到百亿却只用了短短的一年多时间,这个突破在饮料行业是令人难以想象的 就一般的消费者而言： 王老吉一般是通过对各地区的销售量作出评价,从而区分的地区客户价值度.提高产品价值, 借助媒体扩大产品的品牌效应.针对消费者的投诉,为其提供投诉途径,然后企业对投诉真像进行调查,询问投诉者对处理的意见,最后企业道歉和表示感谢,并对照成顾客损失的进行赔偿. 而对于一些组织客户(像超市、商店、火锅餐饮行业等等)： 王老吉对这些组织客户进行细致的客户关系管理.王老吉的客户信息资源通过以下几点可以获得:1借助公司以往就有的客户信息资源库进行信息整理,2借助一些外在的手段和渠道获得二手客户资料,进而对这些信息进行筛选,获得适宜的目标客户,3依靠营销手段开发新的客户.王老吉就这些信息应建立自己独立的客户资源部,让这些信息能跟好的为公司的发展服务. 一、企业做好自己产品，吸引客户。（例：做好品牌定位）——从产品出发。 二、主动去寻找，引导新客户。（例：加入营销手段）——从营销手段出发。 4p在市场营销中常常