家庭装饰装修工程业务流程解读.ppt

  家庭装饰装修工程业务流程 一、设计部分：流程图客户咨询→收量房服务费→量房→报价→绘图→主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。  服 务 规 范 （一）客户咨询 （二）收量房服务费 （三）量房 （四）报价 （五）绘图 （六）主管审核 （七）签合同 （八）交单 （九）设计交底 （十）全程服务  （一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画） 2、主动介绍：公司的市场地位（淄博市第一品牌、加盟东易、中国优质家装检定系统成员）、设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（八级质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准）。 3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。 4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪 个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承 诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单 报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、 批准后方可报价。  （二）收量房服务费： 1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。 2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。 3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。 （三）量房 1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。 2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注清楚。 3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。 4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。 （四）报价 1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。 2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。 3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（少报误差不得超过工程总额的10%） 4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总金额与合同标的额必须一致。 6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。 （五）绘图 1、量房后三日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。 2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图、电位图。少出或尽量不出效果图。 3、施工图纸原则上采用A3图幅（允许在一张图上绘制若干个节点、立面或展开图，但必须标明图纸名称），且必须有客户签字。 4、每份图纸必须标明图纸名称。 5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。  6、吊顶图须标明材料及做法，造型部位必须绘制剖面图。 7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法。 8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。 （六）主管审核 1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。 2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。 3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失和损失责任。 4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担。 （七）签合同 1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。 2、