企业经营管理故事：卡内基每周一篇1课件.pptVIP

次從歐洲飛到美國洛杉磯。他很快就拿到行李了。很開心，因為那個年代坐飛機抱怨最多的就是行李太慢，或損壞、遺失。於是他到機場辦公室後，就要找當天的值班主任來嘉勉一番。想不到那位主任聽說總經理要找他，嚇壞了。進來時表情繃得緊緊的。等卡仲給了他熱衷的讚美後，他大鬆了一口氣說，哦！原來是這麼一回事！卡仲問我們，為何同事聽說老闆要找他，都以為一定是有問題了呢？為什麼沒有猜想可能是有什麼好事了呢？ 一定是經驗的累積吧。 要想有所改變，最好的方法就是多多讚美。看到同事表現好的地方立即肯定他，激勵他。這樣，你的團隊不只是成功的團隊，而且是快樂的團隊。記得嗎？優秀的人不見得快樂，快樂的人一定優秀。這樣該多好！ 像創新就是其中關鍵之一。有人說企業也是有生命的。從誕生，到成長，茁壯，高峰，然後會衰老，退化，最後企業生命就結束了……除非它能在其中一階段再生。創新就是再生。 培訓人才。從企業生命的延續而言，老闆、總經理最重要的工作就是培訓基層、中層、與高層的領導人。在企業誕生、成長、高峰期、甚至衰退期都需要培訓人。但很多人會覺得太忙，或費用太高而不做。但不做要付出的代價會更高。 员工犯规时经理该怎么做 當員工犯了規，或是員工的某些工作行為需要糾正，管理人員當然必須採取某些行動。 過份的處置固然不妥，但姑息或鬆懈的態度也等於是鼓勵員工犯錯。 必須做的事： 1. 請記住，維持部門內的良好風紀，是管理工作不可或缺的一部份。 2. 在採取行動之前，不但要先了解問題的性質，並且要知道這個問題為什麼發生。 3. 要讓違規的員工明瞭為什麼上司注重這個問題。讓他們有機會瞭解自己的行為。假如他們 做了說明，要予以調查，以了解所說是否完全屬實。 4. 處罰之前，應讓違規者有改正機會。 5. 處置行動要迅速。拖延時間會減少行動的效果。 6. 你的行動要有依據，並讓所有有關人士皆了解你採取此行動的理由。 不能做的事： 別以為忽視問題的存在，問題便能自行解決。 別在雙方情緒激昂的時候採取任何行動，要等到狀況平靜下來。 別企圖矯正部屬的積習。但是，假如你認為員工的情緒問題可藉由諮商獲得改善，則應轉交人事部門來處理。 別把不能勝任工作、或個性有問題的員工遽以調職，以為這是最容易的解決方法，除非確定此項處置對員工及公司雙方均有益處。 別在眾人面前叱責部屬。此種行為不但使部屬難堪，也會引起其他員工的不滿，並且絲毫不能改善狀況。因此任何 我好想跟你談心、分享。每次跟你談完了後，都覺得很開心，甚至覺得我的收穫比你還多。 前幾天我在高鐵車站等車的時候，有一位女士很興奮的跟我說，她的兒子受了訓以後變了。以前她兒子一天到晚坐在電腦前面，不只是宅男，而且懶得跟別人多說一句話。問他什麼，他的回答永遠是一個字：嗯。 現在不一樣了。有一天下大雨，她下班從捷運站出來。她簡直不敢相信自己的眼睛。想不到她兒子拿著二把雨傘在出口處等她。她張著嘴，輕輕搖著頭，手掌撫著心。 我真的能感受到她的激動。我也分享了她的喜悅。 我們也沒有教小孩下雨天要去給爸媽送雨傘。他完全是自己要做的。他為什麼會變得這麼主動呢？ 因為他開始發現自己是一個相當不錯的年輕人。他覺察到自己還有不少優點。他變得更喜歡自己了。因而喜歡去做一些幫助自己變得更好的事。 造化真會弄人。有些事我們一再要求、強調，有時講得口乾舌燥，卻沒什麼效果。幫助他們更有自信，更有熱忱後，卻會出現奇蹟式的改變！其實，豈止青少年而已，我們自己，我們同事不也是一樣嗎？ 還有一次我們高雄辦公室的同事接到一位媽媽的電話。她問說，你們怎麼還會教孩子作菜啊。那位同事說，沒有呀，我們不可能教烹飪。她還是不可置信的表示，她兒子以前一點家事都不做。最近會主動炒菜了。怎麼會這樣呢？ 其實父母不見得需要孩子幫忙做家事。重要的是孩子有了責任感，覺得家事也是他的事。這種熱心分擔責任的心態，對他未來一生有多重要。或謂他將來如只會顧到自己，只做自己份內的工作，是一純以自我為中心的人，他未來的發展，無論是工作方面，或生活、家庭方面都只能局限一隅。你現在的公司裡不就有一些這樣的人嗎？ 很多父母都只重視孩子的功課。但孩子畢業後，應甄面試就需要自信。進到公司開始工作除自信外，還要有熱忱投入工作，會溝通，能與他人合作，後來還需具備領導力。父母為什麼不助他們一臂之力呢？ 又到了要停筆的時候了。我似乎還有好多話想跟你說。記得史懷哲曾說過，世上唯一給出去後，反而會增加的東西就是喜悅。我現在真的比提筆時更快樂了。謝謝你啦！ 地图的功课 如果要開始解決一切的問題，最重要的第一步就是自己做好。 有一家人住在市立棒球場旁，沒有比賽舉行的時候，便開放給一般市民使用。這家人的父親答應兒子每個星期五晚上，陪他來這裡打棒球。 又到了星期五晚上，可是這一次父親因為一整天辛勤工作而感到身心非常