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超市防损试题姓名：___________分数:__________填空题1、内盗的定义是：______________________________________。2、防损工作的实质是:__________________________________。3、偷窃行为成立的两大要素是:_________________________。4、少收的定义是:_____________________________________。5欺诈的两种行为分别是:______________和________________。6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:_____________处理收银员少收事第一部工作要做的是：__________________。7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_____________,外盗占的比例是_______________.8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:A)顾客将商品隐藏了; B)__________________C)__________________。9、调查处理外盗应注意的问题:把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写_______________________,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_________倍以下的赔偿。如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。对于未成年人或学生，应以教育为主。1、公司十项基本原则中的第一项是：______________________2、防损管理的目标是：__________________________________3、防损的目的是________________________________________4、超市的防盗手段主要有________________________________6、外盗处理的原则是____________________7、收银员最常见的偷窃行为是___________和_______________8、收货员验货过程中必须有三单，即______________________。9、损耗按内容可分为________、________、_________ 三大类。0、门店报损的商品应进行____________保管和处理。1、收货口对商品、赠品出卖场必须有______或_____方可放行。2、造成事故的原因是_____________和___________________。3、入口礼仪应向入店的顾客致__________________礼貌用语。4、救火的原则是______________________________________。5、1211灭火器用于____________________________________。二、单项选择题：1、防损工作发展的方向是： （ ）A、规范化、专业化、军事化 B、务实型、专业型、管理型C、团结、拼搏、务实、创新D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力2、超市最有效的促销手段是： （ ）A、悬挂POP B、现场叫卖 C、DM促销 D、小时促销3、授权人处理外盗收取的每一笔PCJ后应在_______小时内上交财务，否则视为贪污行为。 （ ）A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时4、防损员坐岗应处以_____处分。 （ ）A、警告 B、记小过 C、记大过 D、待岗5、商品周转率是指： （ ）A、平均库存额X平均销售额 B、平均销售额/平均库存额C、平均库存额/平均销售额6、依据法律规定：支付伤者营养费的标准是以医疗费的_____来支付。 （ ）A、20% B、15% C、10% D、5%7、处理外盗的时间一般控制在______分钟内. （ ）A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟8、对奶品、豆制品、配菜商品的温度管理应保持在___________摄氏度。 （ ）A、5—8度 B、-2—0度 C、-18度 D、0—2度9、公司员工对消防知识应做到：　　　　　（　　）Ａ、三知二会　Ｂ、四知三会　Ｃ、三知三会　Ｄ、五知二会四、判断题 1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。（ ）2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。（）3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西