博士谈保险热点话题绪论.ppt

三、骗人的东西不可能让国家在经济改革时期把它作为非常重要的产业来推动，还发文件，开会，促进它的发展。 所以只要花一分钟时间想一想，就知道保险肯定不是骗人的。 记者：我在平日的采访中，也经常听到有人说“投保容易理赔难”，我想问一下保险理赔是不是真的很难？ 郑博士：我觉得这跟老百姓说保险是骗人的关系很大。保险理赔是保险最重要的功能，只有把这个做好才能使保险行业更好地发展。我作为保险公司总经理，每天在签理赔款，尤其我签大额理赔款的时候，既对当事人发生的灾难感到同情，又对自己的职业有一种神圣感，我觉得保险真的在帮助很多家庭，这一点我深有体会。作为保险公司的总经理，我绝对不吝啬理赔款，绝对让该理赔的人获得理赔。 一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量。 我们国家保险业发展比较快，从业人员素质参差不齐。因为个别保险从业人员的销售误导，以及保险公司理赔服务效率不高，导致应该赔的案件没有得到及时赔付。 理赔 拒赔 为什么社会上对理赔难议论这么多呢？这也是一个误会，我告诉大家一个事实，现在全行业统计数据，保险公司拒赔率2%，理赔率98%，也就是每100个报案理赔，有98件理赔，有2件拒赔。为什么有2%的拒赔？为什么让老百姓感觉理赔是难的？我觉得 有四个方面原因需要共同解决，我希望保险公司以后拒赔率为零，这个行业发展就健康了，如果这四个方面大家共同努力的话，就能做到。 二、媒体舆论导向要客观公正，高度负责。 大家会发现，在媒体上我们经常看到的是保险理赔难的问题，能够在媒体上曝光的都是因为客户没得到理赔，要找媒体主持正义，媒体也喜欢这样的素材。因为理赔得太多，不可能每理赔一件都报道，觉得理赔是正常的，不理赔是不正常的。要保护弱势群体就要报道，给保险公司施加压力，久而久之就加剧了理赔难的印象。 三、客户投保要遵守“诚信”原则，不能“逆选择”。 一个健康成熟的经营主体，包括保险公司和客户也要健康成熟。有些案件一定要拒赔，如果不拒赔，这个行业就不健康。比如有人带病投保或者癌症晚期投保医疗保险，这个肯定要拒赔，如果不拒赔就会损害其他人的利益。再如金融危机来了，企业要亏损，购买财产险，然后一把火把厂房烧掉，通过保险公司赔款创造盈利。这个都是问题，这叫“逆选择”。如果我们客户成熟到没有“逆选择”，这种拒赔案件也会随之消灭。 四、保险业发展20年、30年后，会有大量的赔付产生。 现代保险业在中国发展只有15年历史，还不到20年，保险业在初级发展阶段必然是交费的多、赔付的少。真正体现保险的赔付功能，一般来说，这个国家或者地区的保险要发展20年、30年以上才会有大量的赔付产生。在中国随着保险业的发展，一定有一天你会感觉到周围人都在从保险公司得到赔付，要么养老金，要么生病了得到赔款，要么意外赔款，那个时候我们国家保险就普及了，而且大家对保险深信不疑。 记者：我一直从事财经领域报道，很多采访对象也都是高资产的人群，我们在闲暇的时候也聊一些自己对保险的看法，其中一些人告诉我，他有很多资产，可能几辈子都用不完，不需要买保险！您觉得他们这种看法是不是正确？ 郑博士：这个问题比较有趣，而且我们业务人员也经常听到这种声音。在中国很多富有的人群，比如有大几千万、有几个亿甚至上百亿的人会跟业务人员说，我很有钱，我什么事情都可以做，不需要买保险。当我听到这个问题也仔细想了一下，我的看法不一定正确，供大家探讨，我也希望真正有钱的人加入探讨的行列，可能答案会更清楚。 首先我认为这是假问题，或者因我们业务人员不专业而带来的问题，是客户不喜欢我们业务员或者不接受我们业务员的一种托词、借口。 他说我有钱，钱多到不要买保险。至少从我所认识的有钱人（有千亿等级的，有亿等级的，几十亿等级的）给我的印象，在中国现阶段，还没有人认为我钱多到不希望赚钱的地步，而且往往越有钱的人想要赚更多的钱，每天他都在谋划，恨不得把每分钱都拿去投资赚更多的钱，恨不得早一天赶上李嘉诚，这是中国当代富人的共同特点。你很难找到一个另类，我钱太多了，不用赚钱了，就放在银行帐号上，而且现金流很多。如果说我钱多得不得了，再也不需要钱的人，实际上比普通老百姓还想着要赚更多的钱。 另外还是我们的责任，没有让这些人真正意识到保险能为他解决哪些问题。我相信一旦他了解到保险能帮他解决问题，他一定会拿出资产的一部分比例配置到保险，比如他不相信保险能够解决他巨额财产的遗产税问题，比如他不知道保险能够解决他日后很多法律纠纷官司，比如巨额财产给子女。现代社会婚姻变化也是很 正常的，全世界都是这样，财富越多，每一次婚姻变化都是一场官