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295660403护理管理学名词解释[参考答案]　　一、名词解释　　1.质量（quality）是指产品或服务的优劣程度。　　2.质量管理（quality management）是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。　　3.质量体系（quality system）指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。　　4.质量策划（quality planning）是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。　　5.质量控制（quality control）指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。　　6.质量保证（quality assurance）是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。　　7.持续质量改进（continuous quality improvement）指增强满足要求的能力的循环活动。　　8.护理质量管理（nursing quality management）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。　　9.标准（standard）是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。　　10.标准化（standardization）是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。　　11.护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。　　12.护理质量标准化管理，就是制定护理质量标准，执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建设的工作过程。　　13.护理质量缺陷（nursing quality defective）指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。　　14.医疗纠纷（medical dispute）是指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件已患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。　　15.医疗事故（medical malpractice）是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。　　16.医疗过失行为（medical defective action）是指医务人员在医务活动中违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为。　　　1．管理（management）：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。　　2．管理职能（management function）：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。　　3．计划（Planning）：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。　　4．组织（Organizing）：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。　　5．人力资源管理（Staffing）：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。　　6．控制（Controlling）：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。　　7．角色（jole）：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。　　8．护理管理者能力（nursing administrator’s ability ）：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。保健因素 hygiene factors：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。　　2．激励因素motivation factors：激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋