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06导游服务技能2006年江苏导游资格考试《导游服务技能》试题填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1.导游服务是随着＿＿＿旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。导游服务贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，归纳起来大致可以分为讲解服务、生活服务、＿＿＿、＿＿和问题处理五大类。导游员带团时，必须持有旅行社下发的＿＿＿或＿＿＿，这是导游员合法工作的前提。按工作范围划分，导游员分为＿＿、全程陪同导游、＿＿和景点景区导游。有一种导游，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，这种导游被称为“＿＿”。从机场（车站、码头）到下榻饭店途中，导游员通常要做好＿＿、调整时间（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等几项工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一映象的重要环节。旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来＿＿、＿＿，促进世界各国以及地区间的文化交流。＿＿＿是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。从某种程度来讲，＿＿＿是导游服务的灵魂。导游讲解服务能够给旅游者带来＿＿＿享受和＿＿＿享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的＿＿＿和＿＿＿。13、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读计划、_______________ 、提前半小时抵达接站地点。14、丢失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地通行证)，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后，由公安机关的___________部门一次性有效的【中华人民共和国出境通行证】。 15、当旅游者提出某种要求时，导游员想拒绝但无法说明理由,____________是 最佳的选择。 16、心理服务亦称 ____________服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中 心理状态失衡所提供的服务。 17、导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的__________、导游手段 的_________导游方法的_________和导游服务方式________。 。 18、一天游览结束，在返程中，导游员应________、沿途风光导游、调节气 氛___________ 19、在旅游者购物遇到小贩强拉强卖时，导游员有责任___________，不能放 任不管。 20、导游员致欢迎词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚 、富有感情。地点可选在__________，也可在__________。 。21、已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，按成人价格的___﹪付费。22、在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的__________ 、__________，回答旅游者提出的问题。23、在旅游过程中，时间安排合理，不要__________ 司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游员要__________ ，并向旅行社领导汇报，请求调整。24、__________又称自助或半自助旅游，它是由消费者自行安排旅程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。二、单选题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）导游员根据（ ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。A导游员 B旅行社 C旅行社财务部门 D旅行社业务部门2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有（ ）A主要责任 B次要责任 C全部责任 D相关责任3．参观游览出发前，导游员必须提前（ ）分钟到达出发点A5 B10 C15 D 204．导游员一般连续注意导游对象的时间应在（ ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A1~2 B 2~3 C3~4 D4~55.导游员沿着旅行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（ ）A面的讲解 B线的讲解 C点的讲解 D 即兴讲解 6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（ ）A概述法 B突出重点法 C虚实结合法 D触景生情法7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（ ）A重大障故 B复合性故障 C技术性故障 D自然性故障8.导游员在处理旅游故障是